Poste clé au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les équipes produit et technique dans la définition des priorités de développement.

Voici tes missions :

• Support

  • Répondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs sur notre chat instantané en alliant réactivité et qualité🤌

  • Assister nos utilisateurs dans la découverte et la prise en main de Waalaxy

  • Identifier et faire remonter les bugs éventuels à l’équipe technique, en assurer le suivi et informer les utilisateurs de leur résolution

• Produit & Opérations

  • Faire remonter les feedbacks utilisateurs à l’équipe produit

  • Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités après leur déploiement dans l’application

  • Optimiser les réponses des différents bots 🤖

  • Identifier les opportunités d’amélioration de l’application et des outils de l’équipe support

À côté de ces missions, 20 % de ton temps pourra être dédié à la gestion d’autres projets (lié au support client, comme la création de réponses enregistrées ou la gestion de la facturation par exemple) en fonction de la période de l’année, des besoins de l’équipe et de tes envies !

Benefits :

• Rémunération : 32k brut annuel + à 1 an d’ancienneté : jusqu’à 6,8k prime d’intéressement + 10,4k d’abondement si la prime est placée sur les PEE / PERCO 💵

• 10,84€ de ticket resto / jour travaillé

• 500€ crédité directement sur ton compte Swile afin de t’acheter un moyen de transport écologique (vélo électrique ou non, trottinette etc) 🌿

• Des tickets cadeaux à noël

• Un CE qui te permet d’avoir des réductions dans pas mal d’établissements

Et un ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)

• Pour être au top avec nos utilisateurs :

Tu es dynamique, tu as envie de résoudre des problèmes et tu sais faire preuve d’empathie afin de toujours mieux servir ton interlocuteur. Tu fais preuve de patience et sais adapter ton discours pour aussi bien assister des directeurs commerciaux que des indépendants à la recherche de premiers clients. Ton aisance sur les outils digitaux te permet de facilement naviguer entre plusieurs logiciels (pas besoin d’être un hacker, Google addict suffit 😏). Nous recherchons quelqu’un avec un très bon niveau d’anglais écrit afin de répondre à nos users internationaux.

• Pour se sentir bien dans l’équipe :

Tu aimes travailler avec les autres et tu valorises l’entraide sur la performance individuelle. Tu sais faire preuve d’autonomie et de curiosité pour toujours grandir. Tu reconnais dans chacun une opportunité de découvrir et d’apprendre et tu aimes les afterwooooorks!

Ah, et tu sais nager dans une piscine à boules.

Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitées. Il y a d’autres moyens de montrer que tu es motivé. A toi de les trouver !

Processus de recrutement :

• Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette, notre RH
• Exercice à faire de chez toi ✍🏻
• Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Violette et Mickaël, le Head Of Support (avec une partie en Anglais) 🇬🇧
• Entretien en visio d’une heure environ avec Toinon le CEO et Guillaume le COO
• Une journée de pré-onboarding où tu viens au bureau rencontrer l’équipe et comprendre le fonctionnement interne.

Le tout en 2 - 3 semaines en fonction de tes disponibilités 😉