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Leo&Go - Chargé de Service Client H/F

CDI
Lyon
Salaire : 25 à 30 €
Début : 30 juin 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier !

Tes missions

Ton rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes demandes et besoins clients.

  • Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, prioriser les demandes et les suivre via notre CRM 

  • Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques

  • Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées.

  • Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation

  • Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors-service, …)

  • Fidélisation des clients

  • Suivre les paiements des clients, gérer les impayés

  • Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations.

  • Traiter les contraventions

  • Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l’équipe


Profil recherché

Un expérience de minimum 2 ans en service client est requise, idéalement dans une start-up et/ou dans le domaine de la mobilité.

Compétences techniques

  • Résolution de problèmes et analyse des incidents

  • Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale

  • Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement changeant

  • Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,…)

  • Orientation client

Qualités personnelles

  • Motivation pour fournir un service client d’excellente qualité

  • Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l’équipe

  • Capacité à travailler de manière autonome

  • Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

La possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans est indispensable.

Vos avantages

  • Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle

  • Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage

  • Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel

  • Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, etc

  • Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l’année

Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d’une jeune start-up flexible à l’esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi !

  • Poste basé à : Lyon (01)

  • Disponibilité : asap

  • Rémunération : entre 25 et 30 K€ Brut/an (selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE)

  • Temps de travail : 35h/semaine

  • Horaires de travail : du lundi au vendredi, plage comprise entre 8h et 16h

  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Déroulement des entretiens

  • Echange téléphonique avec Esther, la Chargée des Ressources Humaines

  • Entretien en visio avec Esther et Vincent, le General Manager de Leo&Go

  • Rencontre de toute l’équipe dans nos bureaux de Lyon

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