Team Leader - Customer Care Vroomly Parts - French Market (H/F)
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Team Leader - Customer Care Vroomly Parts - French Market (H/F)

L'entreprise

Vroomly

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  • Automobile, E-commerce, Digital
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Team Leader - Customer Care Vroomly Parts - French Market (H/F)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

  • on est devenus leader de notre marché 💥
  • la Vroomteam est passée de 3 à 90 personnes 😎
  • plus de 5000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
  • et on dénombre pas moins d’1,7 million de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2022, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France… et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons doubler nos effectifs pour arriver à 120 personnes à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

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Descriptif du poste

Dans le cadre du lancement de nos nouveaux bureaux internationaux à Lisbonne, nous y créons notre équipe Customer Care sur Vroomly Parts !

Oui, tu travailleras depuis Lisbonne pour le marché français ☀️

Vroomly Parts, c’est quoi en quelques mots ? Notre marketplace de pièces auto pour les garagistes lancée il y a un peu plus d’un an, et qui fait toujours 20% de croissance mensuelle !

Pourquoi Vroomly Parts est la meilleure marketplace pour nos clients ?

  • Une vingtaine de distributeurs qui nous permettent d’avoir le plus grand catalogue de pièces et de pneus. Nous avons dépassé le million de références.
  • Grâce à notre réseau de transporteurs et notre équipe logistique on est capable de réaliser 2 livraisons par jour par garage, pour répondre au mieux à leurs besoins urgents !
  • Grâce au volume de garages sur Parts, nous pouvons négocier les prix avec les distributeurs pour in fine faire bénéficier à nos garages de notre pouvoir de négociation
  • Nous avons également un service client extra réactif et capable de résoudre tous les problèmes (merci les équipes Customer !)

Pour te donner un peu de contexte, tu travailler en binôme avec Arthur, Team Lead également dans l’équipe, et tu manageras dans ta team 3 à 5 personnes 🙂

Tes missions :

Gestion de l’opérationnel (80%)

1. Traiter les commandes des garages 📝

  • Réceptionner les commandes des garagistes
  • Trouver les bons produits pour les garagistes avec un très bon niveau de réactivité

2. Répondre aux réclamations clients 🤠

  • Réceptionner les appels & les mails
  • Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
  • Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

3. Gérer l’ensemble des retours 🚚

  • Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
  • Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

4. Garantir la satisfaction clients 🤩

  • On compte sur toi pour proposer des solutions rapides à nos clients afin qu’ils restent heureux !
  • Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées à nos (super) équipes Tech, Ops ou Achat afin d’améliorer constamment notre produit ainsi que nos process.

5. Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

  • Vroomly continue de grandir et il y a toujours plein de nouvelles choses à construire !
    A titre d’exemple :

    • Construire et améliorer les process avec nos équipes Achat et Ops
    • Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme
    • Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

Gestion de l’équipe (20%)

  • Recruter et former ta team
  • L’accompagner dans la bonne atteinte de leurs objectifs
  • Coacher au quotidien ton équipe

Ce qu’on attend de toi en tant que Team Lead ?

  • De l’exemplarité ! On est convaincus de la qualité d’un management par l’exemplarité, tu inspireras ton équipe et les motiveras
  • De l’expertise, pour que tu puisses faire monter ton équipe en compétence
  • De l’humain 💜

Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms.

Aussi, l’équipe va doubler de taille cette année, il y a donc encore plein de belles choses à construire, l’idée est donc que tu sois force de proposition sur les process, outils etc qui permettent de délivrer une encore meilleure expérience clients !

Profil recherché

  • Tu as déjà une solide expérience en management d’équipe
  • Tu as une vraie préoccupation qualité, tu es empathique, tu as à coeur de satisfaire tes clients et de leur trouver les meilleures solutions
  • Tu es excellent.e communicant.e, tant à l’oral qu’à l’écrit !
  • Tu es autonome, et tu sais prendre des décisions rapidement pour être réactif.ve aux demandes de nos clients
  • Les techniques de Communication non violente n’ont aucun secret pour toi !
  • Tu sais gérer un volume important de tickets, et ça te challenge !
  • Tu aimes gérer des situations différentes tous les jours

Déroulement des entretiens

  1. Call de présentation avec Marie (TAM)
  2. Echange de mise en situation avec Laura (Head of Customer)
  3. Echange de fit avec Alexis (CEO)
  4. Welcome !
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