Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et seras responsable de définir la stratégie opérationnelle et mener à bien divers projets pour assurer la croissance et la “scalabilité” des nos produits actuels et futurs.

Tes enjeux seront nombreux, tant sur la définition de la stratégie, l’optimisation des processus, des outils, ou même sur l’organisation des équipes métier et la gestion de leurs activités au quotidien. Ton rôle sera clé pour qu’on continue notre hyper-croissance tout en proposant une expérience client irréprochable.

Tes missions seront :

• Participer à la déclinaison de la stratégie Vroomly en besoins d’évolutions opérationnelles : identifier les leviers d’optimisation, de gains en efficience ou d’amélioration de l’expérience de tous nos clients 🌈
• Développer des nouveaux outils (ou fonctionnalités au sein d’outils existants) et processus pour assurer l’efficacité des équipes métier
• Conduire des projets d’amélioration de la satisfaction des garagistes et des automobilistes (simplifier la prise de rendez-vous en ligne pour les automobilistes et la commande de pièces détachées pour les garages) 💜
• Travailler avec les équipes métier pour développer des outils de suivi de la performance (dashboards, suivi des rémunérations variables,…)
• Conduire des projets qui améliorent notre efficacité en interne (knowledge management, onboarding des nouveaux employés, etc.)

Par exemple, tes objectifs seront :

• Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée
• Mise en place d’un tableau de bord d’anticipation des flux pour aider la Head of Care à prévoir les ressources nécessaires
• L’analyse de la baisse des ventes sur une catégorie de produits et le plan d’actions associé
• La création d’un nouveau processus d’onboarding pour les futurs employés Vroomly

• Tu as 3 à 5 ans d’expérience sur de la gestion de projets / performance opérationnelle au sein d’un cabinet de conseil ou d’une entreprise en forte croissance
• Tu as déjà pu prouver tes compétences analytiques et ton goût du détail - “Dive deep”
• Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques et les accompagner au quotidien - “Care for others”
• Tu es customer centric: tu penses toujours aux impacts de tes recommandations sur les clients, internes et externes - “Customer first”
• Tu es tenace dans la recherche des solutions et rigoureux.se dans leur application - “The devil is in the detail”
• Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées tant au niveau stratégique qu’opérationnel - “Think outside the box”
• Tu parles couramment anglais et français, et une 3ème langue est appréciée - “World is our playground”

1. Call de présentation avec Marie (TAM)
2. Echange de fit avec Alexis (CEO)
3. Cas pratique avec Kévin (Head of Ops)