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Operations Project Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Vroomly
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et seras responsable de mener à bien divers projets stratégiques pour assurer la croissance et la “scalabilité” des nos produits actuels et futurs 🏎💨💨💨

Tes enjeux seront nombreux, tant sur l’optimisation des processus & des outils, ou même sur l’organisation des équipes métier (Service Client, Sales, Logistique,…) et la gestion de leurs activités au quotidien. Ton rôle sera clé pour qu’on continue notre hyper-croissance tout en proposant une expérience client irréprochable.

Tes missions seront :

  • Interagir avec toutes les équipes afin de repenser l’organisation, nos façons de travailler et en déduire des plans d’actions concrets
  • Développer des nouveaux outils (ou fonctionnalités sur nos outils existants) et processus pour assurer l’efficacité des équipes métier
  • Conduire des projets d’amélioration de la satisfaction des garagistes et des automobilistes (simplifier la prise de rendez-vous en ligne pour les automobilistes et la commande de pièces détachées pour les garages) 💜📈
  • Travailler avec les équipes métier pour développer des outils de suivi de la performance (dashboards, suivi des rémunérations variables,…)
  • Conduire des projets qui améliorent notre efficacité en interne (knowledge management, onboarding des nouveaux employés, etc.)

Par exemple, tes objectifs seront :

  • Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée 🤩
  • L’analyse de la baisse des ventes sur une catégorie de produits et le plan d’actions associé
  • La création d’un nouveau processus d’onboarding pour les futurs employés Vroomly

Profil recherché

  • Tu as des compétences analytiques poussées et le goût du détail - “Dive deep”
  • Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques et les accompagner au quotidien - “Care for others”
  • Tu es customer centric : tu penses toujours aux impacts de tes recommandations sur les clients, internes et externes - “Customer first”
  • Tu es tenace dans la recherche des solutions et rigoureux dans leur application - “The devil is in the detail”
  • Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées tant au niveau stratégique qu’opérationnel - “Think outside the box”
  • Tu parles couramment anglais et français, et une 3ème langue est appréciée - “World is our playground”

Déroulement des entretiens

  1. Call avec Marie (Talent Acquisition Manager)
  2. Echange de fit avec Alexis (CEO)
  3. Cas pratique avec Kévin (Head of Ops)

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