Dans le cadre d’une création de poste, tu seras rattaché.e à notre Head of Ops et piloteras la scalabilité de nos équipes Customer avec Laura, Head of Customer ! 💜

Pour ton info, nous avons 3 équipes Customer chez Vroomly : deux sur du B2B (CSM & Customer Care logistique) et une équipe Customer Care en B2C.

Les équipes en B2B ont été créées il y a un an, et la team B2C a doublé l’année dernière. Tes enjeux seront donc nombreux, tant d’un point de vue process, qu’outils, qu’organisationnels.. Ton rôle sera clé pour qu’on continue dans notre hyper-croissance tout en proposant une super expérience client.

Tes missions seront :

• Développer de nouveaux outils & process pour assurer l’efficacité des équipes, tout en gardant de la proximité autant en interne qu’en externe
• Mettre en place, faire évoluer et optimiser les process permettant d’améliorer la satisfaction des garagistes et des automobilistes
• Mettre en place des outils permettant à Laura (Head of Customer) de suivre les performances de ses équipes
• Travailler avec Laura pour développer des outils de management (système de rémunération, partage de tickets..)
• Mettre à disposition des équipes Customer de nouveaux outils. Par exemple : téléphonie, ticketing, Whatsapp, SMS…
• Analyser les résultats de tes actions et définir tes plans d’action en fonction

Par exemple, tes objectifs seront :

• Amélioration du traitement des litiges pour une hausse du NPS et du volume de tickets traités à la journée
• La mise en place de datas sur Zendesk
• Le passage de la team CSM sur du ticketing
• Le déploiement de niveau de responsabilité dans le traitement des tickets

• Tu as d’excellentes qualités inter-personnelles, tu sais et tu aimes échanger avec les équipes, comprendre leurs problématiques puis les former et les accompagner
• Evidemment tu as une vraie composante analytique
• Tu es data-driven, tu sais de quelles infos tu as besoin, comment aller les chercher et les analyser
• Créatif.ve dans ton approche, du débordes d’idées pour résoudre tes pains !

1. Call de présentation avec Marie (TAM)
2. Echange de fit avec Alexis (CEO)
3. Etude de cas en direct avec Claire (Head of Ops)
4. Champagne ! 🍾

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

• Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
• On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶
• ET la cerise sur le gâteau ! Nous avons lancé un bar à avantages, où chaque membre de la Vroomteam choisit des avantages en fonction de ses affinités : UGC illimité, XBox Pass Ultimate, Neoness, Cafeyn, CultureSecrets… Il y en a pour tous les goûts ! 🎮
• Et évidemment des avantages aussi au niveau de la team : livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel…, des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan ☕
• Et la vie d’équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie ! 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des “vis ma vie” avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l’ensemble de nos clients 🦸
• Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme !)
• Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois
• Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu’on puisse t’accompagner pour atteindre ces objectifs !
• Une de nos valeurs est l’expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine 🙂

Un secteur où tout est à faire avec un très bon niveau d’ambition de Vroomly

• On change la vie de millions d’automobilistes & on améliore le quotidien de milliers de garagistes
• On travaille sur un produit en pleine ébullition dans un secteur qui commence seulement sa transformation digitale !
• Et on voit bien que notre produit créé de la valeur sur le marché avec plus de 40% de garages partenaires depuis janvier 2021 🏎💨💨💨
• On n’arrête plus les records ! Avec 126 000€ de rendez-vous en un jour sur Vroomly Booking et le million d’euros de CA dégagé par Vroomly Parts (et ce million après seulement 8 mois de lancement 🚀)
• Une internationalisation à venir dans les prochains mois, avec une conquête du marché européen d’ici 5 ans ! 🌍