Dans le cadre d’une création de poste suite au lancement de notre marketplace
Vroomly Parts (marketplace de pièces auto), tu auras un rôle central car tu seras en charge de sa gestion opérationnelle pour un maximum de garages heureux 😍

Tu travailleras au coeur d’un trio composé de :

• 💸 Un(e) Account Manager, qui est en charge de faire de l’up-sell sur notre portefeuille de garages partenaires
• 💻 Un(e) Customer Sucess Manager qui est en charge de l’accompagnement opérationnel des garages sur Booking
• 🛠 Toi ! Tu seras en charge de l’accompagnement des garages sur Parts (prise de commandes, gestion des livraisons, réclamations clients…)

Tes missions seront :

1. Gérer les commandes de nos garages partenaires 🛠

• Réceptionner les commandes des garagistes
• Trouver les bonnes pièces pour les garagistes le plus rapidement possible

2. Répondre aux réclamations clients 🤠

• Réceptionner les appels & les mails
• Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
• Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

3. Gérer l’ensemble des retours 🚚

• Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
• Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

4. Garantir la satisfaction clients 🤩

• Trouver des solutions rapides à tes clients sera le meilleur moyen pour qu’ils restent heureux, on compte sur toi !
• Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées aux équipes Tech et à notre Head of Ops pour améliorer en permanence le produit

5. Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

L’équipe ayant été créée il y a six mois, il y a toujours plein de nouvelles choses à construire ! A titre d’exemple :

• Participer au pilotage de l’activité avec les distributeurs
• Coordonner le portefeuille clients avec nos Key Account Managers & Account Managers
• Construire & améliorer les process (amélioration de la recherche de pièces, réduction du délai de retour…)
• Travailler avec les équipes Produit pour améliorer le service (et donc la valeur qu’on créé !) en permanence

Ce qu’on recherche chez notre Customer Care Logistique sur Vroomly Parts :

• Tu sais travailler dans l’urgence, et surtout, tu aimes ça ! 🚒
• La relation clients n’a pas de secret pour toi, tu es empathique, et avec un très bon relationnel
• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important que nous sommes sur une création de poste ! 🏆
• Tu aimes le travail bien fait, et surtout tu fais preuve d’une grande rigueur

1. Appel de présentation avec Marie (TAM)
2. Entretien dans nos locaux avec Alexis (CEO)
3. Entretien de mise en situation avec Benjamin (Head of Sales) & Arthur (Team Lead CC Logistique)
4. Champagne (ou bière) !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

• Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
• On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶
• ET la cerise sur le gâteau ! Nous avons lancé un bar à avantages, où chaque membre de la Vroomteam choisit des avantages en fonction de ses affinités : UGC illimité, XBox Pass Ultimate, Neoness, Cafeyn, CultureSecrets… Il y en a pour tous les goûts ! 🎮
• Et évidemment des avantages aussi au niveau de la team : livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel…, des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan ☕
• Et la vie d’équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie ! 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des “vis ma vie” avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l’ensemble de nos clients 🦸
• Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme !)
• Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois
• Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu’on puisse t’accompagner pour atteindre ces objectifs !
• Une de nos valeurs est l’expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine 🙂

Un secteur où tout est à faire avec un très bon niveau d’ambition de Vroomly

• On change la vie de millions d’automobilistes & on améliore le quotidien de milliers de garagistes
• On travaille sur un produit en pleine ébullition dans un secteur qui commence seulement sa transformation digitale !
• Et on voit bien que notre produit créé de la valeur sur le marché avec plus de 40% de garages partenaires depuis janvier 2021 🏎💨💨💨
• On n’arrête plus les records ! Avec 126 000€ de rendez-vous en un jour sur Vroomly Booking et le million d’euros de CA dégagé par Vroomly Parts (et ce million après seulement 8 mois de lancement 🚀)
• Une internationalisation à venir dans les prochains mois, avec une conquête du marché européen d’ici 5 ans ! 🌍