Customer Care - Logistique - French Market (H/F)
Vroomly

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Customer Care - Logistique - French Market (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Lisbonne
  • Télétravail ponctuel autorisé

L'entreprise

Vroomly

Vroomly

  • Automobile, E-commerce, Digital
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Care - Logistique - French Market (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Lisbonne
  • Télétravail ponctuel autorisé

Qui sont-ils ?

Vroomly c’est l’outil indispensable pour développer son garage ! Depuis 2017, nous facilitons le quotidien de milliers de garages partenaires grâce à 2 services :

  • Vroomly Booking, plateforme de réservation de garages en ligne et leader sur le marché. Pour les automobilistes, c’est l’assurance de trouver un garage de confiance, et pour les garagistes un outil incontournable pour développer leur clientèle.
  • Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto, conçu par et pour les garages. Il permet aux garages d’acheter toutes leurs pièces sur une même plateforme, au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.
Vroomly
Envie d’en savoir plus sur Vroomly ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Dans le cadre d’une création de poste tu auras le rôle de Customer Care Logistique et tu rejoindras Arthur, Lise, Baptiste, Julia, Tristan, Lucile et Rémi. Ils sont en charge du Customer Care sur Vroomly Parts.

Vroomly Parts, c’est quoi en quelques mots ? Notre marketplace de pièces auto pour les garagistes lancée il y a un peu plus d’un an, et qui fait toujours 20% de croissance mensuelle !

Pourquoi Vroomly Parts est la meilleure marketplace pour nos clients ?

  • Une vingtaine de distributeurs qui nous permettent d’avoir le plus grand catalogue de pièces et de pneus. Nous avons dépassé le million de références.
  • Grâce à notre réseau de transporteurs et notre équipe logistique on est capable de réaliser 2 livraisons par jour et répondre ainsi à la demande de nos garagistes.
  • Grâce au volume de garages sur Parts, nous pouvons négocier les prix avec les distributeurs pour in fine faire bénéficier à nos garages de notre pouvoir de négociation
  • Nous avons également un service client extra réactif et capable de résoudre tous les problèmes. (et merci les équipes Customer !)

Maintenant que tu as une belle partie du contexte… Quelles sont tes missions en tant que Customer Care Logistique ?

1. Traiter les commandes des garages 📝

  • Réceptionner les commandes des garagistes
  • Trouver les bons produits pour les garagistes avec un très bon niveau de réactivité

2. Répondre aux réclamations clients 🤠

  • Réceptionner les appels & les mails
  • Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
  • Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

3. Gérer l’ensemble des retours 🚚

  • Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
  • Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

4. Garantir la satisfaction clients 🤩

  • On compte sur toi pour proposer des solutions rapides à nos clients afin qu’ils restent heureux !
  • Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées à nos (super) équipes Tech, Ops ou Achat afin d’améliorer constamment notre produit ainsi que nos process.

5. Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

Vroomly continue de grandir et il y a toujours plein de nouvelles choses à construire !
A titre d’exemple :

  • Construire et améliorer les process avec nos équipes Achat et Ops
  • Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme
  • Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

Profil recherché

Tu es notre pépite si :

  • Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒
  • La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, via ton côté relationnel et empathique! 🌈
  • Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly
  • Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement ! 🏆
  • Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !
  • Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪
  • On s’internationalise dans les 6 mois, l’anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌎

Déroulement des entretiens

  1. Appel de présentation avec Ilya (TAS)
  2. Entretien de mise en situation avec Laura (Head of Customer)
  3. Entretien dans nos locaux avec Alexis (CEO)
  4. Champagne (ou bière) !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

  • Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
  • On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶
  • ET la cerise sur le gâteau ! Nous avons lancé un bar à avantages, où chaque membre de la Vroomteam choisit des avantages en fonction de ses affinités : UGC illimité, XBox Pass Ultimate, Neoness, Cafeyn, CultureSecrets… Il y en a pour tous les goûts ! 🎮
  • Et évidemment des avantages aussi au niveau de la team : livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel…, des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan ☕
  • Et la vie d’équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie ! 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des “vis ma vie” avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l’ensemble de nos clients 🦸
  • Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme !)
  • Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois
  • Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu’on puisse t’accompagner pour atteindre ces objectifs !
  • Une de nos valeurs est l’expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine 🙂

Un secteur où tout est à faire avec un très bon niveau d’ambition de Vroomly

  • On change la vie de millions d’automobilistes & on améliore le quotidien de milliers de garagistes
  • On travaille sur un produit en pleine ébullition dans un secteur qui commence seulement sa transformation digitale !
  • Et on voit bien que notre produit créé de la valeur sur le marché avec plus de 40% de garages partenaires depuis janvier 2021 🏎💨💨💨
  • On n’arrête plus les records ! Avec 126 000€ de rendez-vous en un jour sur Vroomly Booking et le million d’euros de CA dégagé par Vroomly Parts (et ce million après seulement 8 mois de lancement 🚀)
  • Une internationalisation à venir dans les prochains mois, avec une conquête du marché européen d’ici 5 ans ! 🌍
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