Dans le cadre du lancement de nos nouveaux bureaux internationaux à Lisbonne, nous y créons notre équipe Customer Care !
Oui, tu travailleras depuis Lisbonne pour le marché français ☀️
Tu travailleras sur “Booking”, notre outil de réservation de RDV avec les garagistes pour les automobilistes. Tu seras responsable de la satisfaction des automobilistes en étant leur contact privilégié à tout moment de leur expérience chez Vroomly et aura pour défi de leur délivrer une expérience 5* !
En amont du RDV :
Pendant le RDV :
Après le RDV :
💫 L’augmentation du NPS (la création de valeur pour nos clients est dans l’ADN Vroomly donc évidemment avoir un beau NPS nous tient à coeur !)
😎 Réduire le taux de RDV non confirmés en travaillant au quotidien avec les garagistes
🗓 Gérer un important volume de RDV 🗓
Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms.
Aussi, l’équipe va doubler de taille cette année, il y a donc encore plein de belles choses à construire, l’idée est donc que tu sois force de proposition sur les process, outils etc qui permettent de délivrer une encore meilleure expérience clients !