En complète autonomie sur ton poste, tu travailleras directement sous la responsabilité de Léa, notre responsable service client chez Vroomly.

Ton défi :

• Améliorer l’expérience de nos clients, qu’ils soient garagistes ou automobilistes, et les accompagner une fois le rendez-vous pris

Tes missions :

• Toujours proposer des solutions à l’ensemble de nos clients automobilistes ! Tu es là pour améliorer au maximum leur expérience chez Vroomly et leur donner envie de revenir chez nous !
• Être en contact quotidien avec nos garagistes partenaires pour répondre à leurs questions concernant les rendez-vous pris
• Réceptionner les appels entrants
• Gérer les reports / annulations de RDV
• Répondre aux avis et aux réclamations des clients, et proposer des solutions en conséquence

Ce qu’on cherche chez toi !

• Tu aimes les gens et tu es à leur écoute !
• Tu es sociable et tu as le contact facile.
• Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives 🏆
• Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone.
• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème !
• Tu es organisé et autonome !
• Tu n’as pas peur des changements !

Ce qui est un plus :

• Tu as déjà une expérience de travail au téléphone
• Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.

1. Call de présentation avec Marie (TAM)
2. Echange de fit avec Alexis (Co-fondateur & CEO)
3. Echange de mise en situation avec Claire (Head of Ops) & Léa (Team Lead Customer Care)
4. Champagne (ou bière) !