Au sein de l’équipe Customer Care leadé par Laura, tu auras le rôle de Customer Care B2B et tu rejoindras Arthur, Lucile, Lise, Tristan, Baptiste, Emmanuelle, Joseph, Constance, Chérine et Morgan.

Tu seras en charge d’apporter ton support à nos clients B2B sur notre plateforme.

Tes missions seront :

Répondre aux réclamations clients 🤠

• Réceptionner les appels & les mails.

• Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin.

• Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin.

• Gérer les problématiques rencontrées par les clients en rendez-vous (prix, créneaux, prestations etc..)

Gérer l’ensemble des retours 🚚

• Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs

• Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

• Garantir la satisfaction clients 🤩

• On compte sur toi pour proposer des solutions rapides à nos clients afin qu’ils restent heureux !

• Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées à nos (super) équipes Tech, Ops ou Achat afin d’améliorer constamment notre produit ainsi que nos process.

Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

Vroomly continue de grandir et il y a toujours plein de nouvelles choses à construire ! A titre d’exemple :

• Construire et améliorer les process avec nos équipes Achat et Ops

• Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme

• Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

Tu es notre pépite si :

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie! 🌈

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement ! 🏆

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

• Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

• Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶

• On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…

• Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan… et d’autres avantages mis en place par notre CSE

• Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !

• Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)

• Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels, et tous les 3 mois pour te donner une ligne directrice, définir tes objectifs et t’apporter de la vision pour le prochain trimestre

• Des objectifs clairs transparents et atteignables

• Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.

• Call avec Margaux (TAS)

• Echange de fit avec Laura (Head of CC)

• Echange de mise en situation avec Morgan et Arthur (team Lead)