Rattaché(e) à la Directrice CRM au sein de l’équipe Marketing Global de Voyage Privé, vous accompagnez l’équipe dans le déploiement de la stratégie de contacts multicanale afin d’augmenter l'engagement et diminuer le churn de nos millions de membres répartis sur 9 pays. Vous êtes expert des outils de gestion de campagne en place pour lesquels vous opérez la stratégie de ciblage et assurez un support métier auprès des CRM locaux qui opèrent les campagnes. Vous animez cette communauté de CRM locaux de manière à pérenniser les compétences, faire circuler les best practices, piloter la performance et driver de l’innovation sur les pratiques CRM, levier clé de traffic et donc de business pour le groupe.
1/ Optimisation de la performance
· Être garant de la formation continue des CRM locaux, de leur niveau de compétence : créer, mettre à jour les supports et animer les formations
2/ Expertise outil, ciblage et support
· Paramétrage des ciblages email, push, SMS dans les outils de campagne (Adobe, Batch, Sinch)
· Monitorer la délivrabilité de nos emails en collaboration avec un expert externe et mettre en place les plans d’action correctifs nécessaires
· Assurer le support pays en cas de question/difficultés sur le paramétrage ou l’analyse des campagnes
· Report hebdomadaire et mensuel de la performance des campagnes et recommandation pour plan d’action si nécessaire
Voyage Privé c’est aussi
Profil recherché :
BAC +5 / Ecole de commerce ou ingénieur
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.