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Global CRM Executive F/H

CDI
Aix-en-Provence
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Voyage Privé
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice CRM au sein de l’équipe Marketing Global de Voyage Privé, vous accompagnez l’équipe dans le déploiement de la stratégie de contacts multicanale afin d’augmenter l'engagement et diminuer le churn de nos millions de membres répartis sur 9 pays. Vous êtes expert des outils de gestion de campagne en place pour lesquels vous opérez la stratégie de ciblage et assurez un support métier auprès des CRM locaux qui opèrent les campagnes. Vous animez cette communauté de CRM locaux de manière à pérenniser les compétences, faire circuler les best practices, piloter la performance et driver de l’innovation sur les pratiques CRM, levier clé de traffic et donc de business pour le groupe.

1/ Optimisation de la performance

  • Définition du plan de shoot hebdo pour les newsletters en coordination avec les country manager et CRM locaux
  • Coordination des AB tests : planification, réalisation des template de ciblage spécifiques, aide à l’analyse et optimisation si nécessaire avec le local, centralisation des résultats pour partage
  • Participation au point mensuel : rappel process, coordination des event à venir, partage best practices
  • Coordination de la résolution de problèmes techniques

·         Être garant de la formation continue des CRM locaux, de leur niveau de compétence : créer, mettre à jour les supports et animer les formations

  • Optimisation continue des process, outils, dashboards

2/ Expertise outil, ciblage et support

·         Paramétrage des ciblages email, push, SMS dans les outils de campagne (Adobe, Batch, Sinch)

·         Monitorer la délivrabilité de nos emails en collaboration avec un expert externe et mettre en place les plans d’action correctifs nécessaires

·         Assurer le support pays en cas de question/difficultés sur le paramétrage ou l’analyse des campagnes

·         Report hebdomadaire et mensuel de la performance des campagnes et recommandation pour plan d’action si nécessaire

  • Optimisation continue des process, outils, dashboards

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !

Profil recherché

Profil recherché :

BAC +5 / Ecole de commerce ou ingénieur

  • Vous disposez d’une expérience significative en CRM BtoC et/ou acquisition d’un an minimum (stages compris)
  • Une expérience sur Adobe Campaign /Neolane serait appréciée
  • Maitrise d'Excel indispensable
  • Appétence pour les environnements techniques, la complexité et l’inconnu ne vous fait pas peur, au contraire c’est ce qui vous anime
  • Forte sensibilité business et compétences analytiques qui vous permettent d’identifier les axes d’optimisation
  • Orienté solution et persévérant
  • Volontaire, autonome, rigoureux (se), réactif (ve) vous avez un très bon sens de l’organisation ainsi qu'une forte capacité de travail et d’adaptation
  • Doté(e) d'un bon esprit d’équipe et d’un excellent relationnel
  • Vous avez un bon niveau d'anglais et idéalement avez travaillé dans l'environnement international

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