Pourquoi recrutons-nous ?
Nous créons un nouveau pôle au sein de l’équipe Service Client pour encore mieux servir nos clients. Tous constamment animés par la satisfaction de nos clients, cette équipe a pour objectif de digitaliser un maximum la réponse apportée à nos clients pour laisser place à un échange avec notre service client « humain » qui est nécessaire et de qualité. La période COVID nous a particulièrement démontré le fait qu’il est primordial d’informer nos clients de manière proactive sur les prochaines étapes et de le rendre autonome dans la gestion sa réservation. Sur ce poste, vous serez en charge de d’analyser constamment les contacts entrants et de piloter nos projets digitaux (Chatbot, FAQ, Selfcare etc.), pour faire un sorte d’informer nos clients avant qu’ils se posent les questions eux-mêmes !

Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.

Missions :

Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

• De formation Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d’expérience.
• Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
• Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
• Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur, …)
• Très bon communiquant(e) et autonome
• Excel n’a pas de secret pour vous
• Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
• L’anglais est obligatoire et la connaissance d’une langue associée à l’un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol