Rattaché(e) à l’équipe Opérations Clients, vous serez en charge de la gestion de réservations clients et l’après-vente de la partie transport. Vous travaillerez en lien étroit avec un prestataire externe et avec nos équipes internes d’Achats.
Missions
- Gérer des cas complexes de clients remontés par nos call-centers
- Reprotéger des réservations clients refusées par nos fournisseurs (hôtels/compagnies aériennes) dans le respect de nos standards qualité :
· Rachat/Modification/Annulation/Remboursement de vol
· Rachat de la prestation hôtelière
- Contacter nos clients pour leur apporter des solutions de manière qualitative et efficace
- Alerter en interne et externe sur les problématiques relevées et faire des propositions d’améliorations de process
Voyage Privé c’est aussi
De formation billettiste ou du secteur tourisme, vous avez déjà exercé un métier dans une agence de voyage. Vous maîtrisez au moins un outil GDS.
Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. Vous avez un fort sens du client.
Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
Enfin, avoir de bonnes bases en anglais.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Voyages et tourisme”.