Défi
Porter la Voix du Client dans toute l’organisation, maximiser le niveau de satisfaction de nos prospects et adhérents par le développement de parcours omnicanal fluides.
Finalité
- Contribuer activement à l’augmentation du nombre de demandes d’adhésion et du nombre d’installations réussies
- Devenir les champions de l’onboarding et de la communication avec nos adhérents pour développer fidélité, engagement et NPS
Référent et maître d’œuvre pour toutes les équipes (marketing, service client, déploiement, produits, IT) sur toutes les questions relatives à l’expérience client et son optimisation, vos missions s’articulent autour de trois grands enjeux.
• Analyser les parcours existants et les retours terrain pour identifier les besoins non couverts et les évolutions à réaliser pour améliorer les parcours
• Cartographier l’ensemble des points de contacts
• Identifier les points clés de la satisfaction et les points de rupture, les irritants
• Développer des scénarii relationnels omnicanal
Les Must Have pour réussir et faire réussir Voltalis
• Une solide expérience de conception et/ou de refonte de parcours clients multimodales dans le secteur des services aux particuliers
• La capacité à construire une relation de confiance avec toutes les équipes pour s’imposer rapidement comme un allié crédible pour toutes les questions liées à la relation client
• Une forte appétence pour la data, les SI et un esprit analytique et pragmatique à la fois
• De l’énergie, de l’enthousiasme, un fort esprit de service, une capacité à s’auto motiver dans une entreprise qui évolue très vite
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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