Voltalis

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Chef de projets Relation Client BtoC H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 4 ans

La tribu

Voltalis

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  • Energie, Environnement / Développement durable, Logiciels, SocialTech / GreenTech

Le poste

Chef de projets Relation Client BtoC H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 4 ans

À propos

Voltalis est le leader européen de la flexibilité électrique, spécialiste de la gestion active de la consommation électrique des particuliers, aussi appelée « effacement résidentiel ».

Grâce à sa technologie unique, ce sont déjà plus de 100 000 foyers équipés du boîtier connecté Voltalis qui réalisent quotidiennement des économies d’énergie.

Au cœur des smart-grids, la solution Voltalis est reconnue comme l’un des piliers de la transition énergétique au niveau européen. Ses équipes travaillent sur tous les aspects de la flexibilité électrique (autoconsommation solaire, agrégation de batteries, pilotage de la charge de véhicules électriques, …) et développent des partenariats avec le soutien des collectivités locales et de nombreux acteurs majeurs du logement social.

Soutenue par la Banque Européenne d’Investissement ainsi que par son actionnaire majoritaire Meridiam, société à mission et engagée dans le développement d’infrastructures durables, Voltalis accélère sa croissance en France et à l’étranger, comme notamment en Finlande, au Royaume-Uni, en Belgique ou encore en Asie.
C’est le moment rêvé de venir découvrir comment, chez Voltalis, la technologie se met vraiment au service de la transition énergétique grâce à l’audace et l’enthousiasme des équipes.

Descriptif du poste

Création de poste

Le défi : suivre la performance et la qualité de notre service clients et mettre en place des leviers pour atteindre les objectifs.

Rattaché au Responsable Service Clients, vous êtes garant du bon traitement des demandes de support client. Il est attendu une implication très opérationnelle pour accompagner les équipes d’assistance niveau 1 et niveau 2 à résoudre les demandes liées à l’utilisation et le fonctionnement du boitier et des services associés.

  • Piloter la production et donner les moyens aux centres de contact (interne + externe) d’atteindre les résultats et les indicateurs de performances attendus (QS/DMA/DMC/DMT/Délai de réponse/Back Log….)
  • Assurer la qualité des traitements
  • Assurer le suivi des KPI, tableau de bord interne et leur amélioration (une bonne connaissance de Zendesk serait un plus)
  • Accompagner la montée en compétence du niveau 1 via la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités sur notre outil CRM.
  • Identifier les problèmes récurrents au N1 et au N2, et proposer des solutions pour optimiser leur résolution (mise à disposition d’outils supplémentaires, de formation, optimisation des process… etc)
  • Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents
  • Animer le plateau et participer aux comités de production et de pilotage avec notre prestataire
  • Formaliser des process (en co-construction avec l’équipe N2)

Profil recherché

  • Vouloir comme nous agir pour la transition énergétique et avoir une très forte orientation client
  • Avoir une première expérience de pilotage d’un service client idéalement dans l’univers des télécoms, des transports, du facility management ou chez un fournisseur d’eau, de gaz ou d’électricité. (Superviseur ou chargée de relation client)
  • Être à l’aise avec les outils CRM, la maitrise de l’outil Zendesk serait un plus
  • Aimer le terrain, les environnements mouvants, être animé par la recherche constante du progrès et de l’efficacité opérationnelle.
  • Être pédagogue, savoir accompagner les conseillers dans la bonne direction grâce à un fort esprit d’équipe
  • Démontrer des capacités rédactionnelles et de synthèses (rédaction des supports, compte-rendu…)

Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien RH en visio avec Marine
  • Un entretien en face-face avec Virginie, responsable du Service clients
  • Un entretien avec Sébastien, directeur des opérations
  • Une rencontre avec Mathieu, DG de Voltalis

Découvrez l'équipe de Voltalis

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