Alternant Conseillère clientèle fins de contrats (H/F)

Résumé du poste
Alternance(12 mois)
Villers-Cotterêts
Salaire : 400 à 1 200 € par mois
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contrôle qualité
Gestion de la relation client
Pensée analytique
Compétences en communication
Adaptabilité
+3
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le départements Expérience clients recherche, pour septembre 2024, un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle fins de contrat pour travailler en collaboration avec le Chef de service Fins de contrats.
Votre mission, si vous l’acceptez :

* Vous serez d’assurer la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat :
* Vous répondrez aux appels téléphoniques et gérerez les tâches contractuelles associées.
- Vous assurerez la gestion des activités liées à la vie du contrat (Gérer les modifications administratives et/ou financières, les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme, les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur, favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs…etc).

* Vous serez en charge de fidéliser nos clients :
- Vous devrez privilégier le le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide.

* Vous serez en charge de gérer les relations avec les prestataires
* Vous devrez tout mettre en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients.
* Vous serez, également, amené à traiter du sinistre et à assister le superviseur et le chef de service dans le pilotage de l’activité. (statistiques / contrôle…etc).

Cette liste est non exhaustive, d’autres missions pourront s’ajouter selon votre motivation et votre envie de monter en compétence.


Profil recherché

Vous suivez une formation Bac + 2/3 orienté Relation client, gestion, management.

VOS ATOUTS :
* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et sens du contrôle.
* Vous êtes analytique et à l’écoute. Votre entourage dit de vous que vous avez le contact facile, que vous êtes communiquant(e).
* Vous faites preuve d’aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Vous êtes d’un naturel curieux, force de proposition et êtes orienté client.
- Vous appréciez travailler en équipe et aider votre entourage est naturel pour vous.


CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
* Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
* Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun / places de parking
* Des restaurants d’entreprise sur chaque site
- En cas de déménagement, indemnité logement et journée d’absence payée
* Accès aux services de l’Action logement
* Intéressement

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