Alternant Assistant Chef de projet outils points de vente (H/F)

Alternance(12 mois)
Roissy-en-France
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master
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Volkswagen Financial Services
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La Direction Marketing / Digital et Direct cherche, pour septembre 2024, un(e) alternant(e) Assistant(e) Chef de projet outils points de vente pour travailler en collaboration avec son Chef de département Digitalisation.

Votre mission, si vous l’acceptez :

* Vous serez en charge de répondre aux appels/messages des forces terrain :
* Vous serez responsable de la prise en compte et du traitement des demandes en provenances des équipes terrain ;
* Vous devrez essayer de comprendre la problématique afin de proposer la meilleure solution ;
* Vous rechercherez une solution de contournement plus rapide que la création d’un ticket en cas de problème avéré ;
* Vous organiserez une réunion TEAMS avec l’interlocuteur si la problématique nécessite d’être clarifiée.

* Vous serez en charge d’analyser les problèmes rencontrés par les points de vente sur les outils :
* Vous analyserez les tickets du réseau créés par le Service Desk ;
* Vous devrez identifier et différenciez les réels problèmes aux simples problèmes d’utilisation ;
- Vous documenterez le ticket avec des impressions d’écran ou vidéo.

- Vous serez en charge de la mise en oeuvre des tests :
* Vous testerez les correctifs proposés par le service informatique ;
* Vous effectuerez les tests de non-régression sur les projets d’évolution des outils.

* Vous serez en charge du suivi des tickets :
- Vous suivrez les tickets avec le service informatique ;
* Vous effectuerez des relances si nécessaire ;
* Vous proposerez des solutions ou la clôture du ticket si le problème est en fait une méconnaissance de l’outil.

Cette liste est non exhaustive, d’autres missions pourront s’ajouter selon votre motivation et votre envie de monter en compétence.


Profil recherché

Vous suivez une formation Bac +5 en gestion de projet, développement logiciels ou encore réseaux informatiques. Vous disposez d’une première expérience et/ou une bonne connaissance du secteur financier automobile.

VOS ATOUTS :
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit de synthèse et votre réactivité.
* Vous êtes analytique et à l’écoute. Votre entourage dit de vous que vous avez le contact facile, que vous êtes communiquant(e).
* Vous faites preuve d’aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Vous êtes d’un naturel curieux, force de proposition et avez une bonne gestion des priorités.
* Vous êtes à l’aise en informatique, le Pack office n’a plus de secret pour vous !

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
* Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
* Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun / places de parking
* Des restaurants d’entreprise sur chaque site
- En cas de déménagement, indemnité logement et journée d’absence payée
* Accès aux services de l’Action logement
* Intéressement

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