VOD Factory

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Chargé de relation client junior

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 1 an

La tribu

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  • Cinéma, Télévision / Production audiovisuelle

Le poste

Chargé de relation client junior

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 1 an

À propos

Prendre en charge la relation clients des offres de SVOD Shadowz et QueerScreen et s’assurer du maintien de la qualité de service.

Descriptif du poste

Répondre aux clients pour nos verticales queerscreen.fr et shadowz.fr et autres à venir

-Configurez les outils permettant de simplifier le SAV pour répondre précisément aux questions posées (zendesk) ;
-Gérer le taux de réactivité en répondant aux nombreux messages sur les réseaux sociaux en collaboration avec le Community manager ;
-Echanger avec la communauté : discussion sur le choix des films, fidélisation, gestes commerciaux ;
-Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
-Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
-Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
-Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;

S’assurer du maintien de la qualité de services de nos offres sur les nombreux environnements

-Vérifier les mises en ligne de films (OTT, applications, Chromecast, opérateurs, Amazon, etc.)
-Corriger les erreurs manuelles via le backoffice
-Tester les sites pour tenter de reproduire les problèmes techniques remontés par les clients
-Recettage suite aux mises en productions (site web et applis)
-Classifier, trier et faire le suivi des différents tickets à corriger en collaboration avec l’équipe produit

Participer à la stratégie de communication et à l’élaboration de contenus vidéos

-Participer à la fabrication et à l’envoi des newsletters
-Créer des supports de communication pour envoi aux journalistes et partenaires
-Participer au tournage et au montage de vidéos (interview, bande-annonce, etc.)

Profil recherché

Savoir / connaissances

Environnement et métiers de l’audiovisuel,
Logiciels spécifiques,
Réseaux sociaux
Connaissance de l’environnement commercial digital (marché, acteurs et clients…).
Une connaissance du cinéma d’horreur ou du cinéma LGBT est un plus

Savoir-faire

Qualités rédactionnelles,
Gestion de projets,
Relation clients et partenaires,
Connaissance en montage vidéo et Photoshop est un plus

Savoir-être

Prise d’initiative et proactivité
Créativité, sens de l’innovation,
Analyse et synthèse,
Esprit d’équipe,
Organisation et coordination,
Autonomie,

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