Rattaché(e) au département Vocaza Consulting & Services, après une formation à notre logiciel, votre principal périmètre de responsabilité sera de :

• Qualifier les demandes emails et téléphones de nos utilisateurs
• Apporter une réponse aux demandes de 1er niveau (fonctionnelles)
• Répartir et transmettre aux services intéressés les demandes de 2nd niveau (techniques)
• Animer et effectuer un suivi des demandes support (outil CRM, réunions de pilotage, tableaux de bord, etc.)
• Alimenter nos outils destinés aux évolutions du logiciel

Parallèlement, votre périmètre de responsabilité secondaire sera de :

• Mettre en page des enquêtes digitales pour nos clients au sein du logiciel
• Former à distance nos utilisateurs
• Réaliser des tests d’acceptation des nouvelles versions avec notre Product Owner

Ce poste est évolutif vers de la gestion de projet.

Diplômé(e) d’une formation bac +2/3 dans le domaine de la relation client et/ou de la communication vous :

• Avez une 1ère expérience (stages inclus) centrée sur la relation client ou le support clients ?
• Appréciez être en contact avec les clients pour résoudre leurs problèmes ?
• Etes à l’aise avec l’informatique et passionné(e) par les nouvelles technologies ?
• Considérez que le reporting d’informations est primordial pour progresser ?
• Maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral ?
• Avez un niveau professionnel d’anglais (surtout à l’écrit et parfois à l’oral par téléphone) ?
• Aimez les responsabilités, le travail d’équipe et êtes attaché(e) à la satisfaction client ?
• Recherchez une entreprise dynamique où règnent convivialité et solidarité ?

Si vous vous reconnaissez dans ces caractéristiques, rejoignez-nous !