Vocalcom

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• 43 ans, Mariée, 2 enfants • Depuis 6 ans, Directrice Générale Vocalcom Tunisie et déploiement sur 23 pays d’Afrique. • Directrice Opérationnelle dans le Groupe Armatis pendant 1 an : basée en Tunisie • Pendant 10 ans, Directrice au sein du Groupe Cortix (créateur de site internet) et création de la filiale en Tunisie en 2003 : Proxitel et Cortix

• Adhérente à l’association FACE : Fondation Agir contre l’Exclusion des femmes • Maraine de l’association : Toutes à l’Ecole Cambodge pour scolarisation de petites filles • Présidente de la Commission Numérique de la Chambre Tuniso-Française • Conseiller du Commerce Extérieur de la France • Mentor chez My Job Glasses • Adhérent APM : Association Progrès du Management • Membre du CIAN : Conseil Français des investisseurs en Afrique • Membre d’honneur du TABC : Tunisia Africa Business Council • Membre du Groupe d’impulsion économique pour le partenariat France-Tunisie

Andrea GABRIELE, italien implanté en France depuis plus de 10 ans. Depuis tout petit il a toujours été passionnée par le sport, la musique, la moto, la technologie et l'informatique. En Italie, il a commencé en tant que Web Designer, puis WebMaster pour arriver au poste de chef de projet web. A son arrivée en France, il rentre dans le monde de la relation client en tant qu'agent pour un site d'e-commerce. Très vite il prend le poste de Responsable Outils et Méthodes pour le service client de cette entreprise (Pixmania). Il intègre Vocalcom en 2016 en tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel pour la maison mère du groupe. Depuis 2018 il est Chef de Produit Salesforce Edition. En 2020 il accompagne aussi les équipes cloud Vocalcom dans le développement des projets et opérations stratégiques de l'entreprise.

Né en Tunisie, Ahmed est arrivé en France pour y poursuivre ses études universitaires. Après 5 ans d'études, diplômé d'un master en informatique réseaux, il intègre l’équipe support de la filiale France du groupe Vocalcom. Fort de l'accompagnement et des formations qu'il a suivies, il a rapidement eu la possibilité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée et développer ainsi ses compétences. Il est aujourd'hui devenu un réfèrent au sein de l’équipe support et accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur parcours d'intégration et leur montée en compétence.

Alexandre est ingénieur diplômé en informatique et en mathématiques appliquées. Il a débuté sa carrière en tant qu’ingénieur d’étude pour faire évoluer des terminaux de paiement avant de poursuivre son parcours dans le montage d’offres de systèmes d’informations de paiement. Il a par la suite été sollicité en qualité d'architecte fonctionnel pour des projets innovants par des opérateurs de téléphonie. En parallèle, il a monté une start-up commercialisant des algorithmes basés sur la géolocalisation. L’aventure s’est poursuivie en tant que full stack dans le domaine de la recommandation publicitaire avant de passer architecte applicatif chez Vocalcom.

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Présentation

Vocalcom, créé en 1995, est un leader et fournisseur mondial de solutions cloud de Centre de Contact omnicanal pour le Service Client, les Ventes, le Marketing et le Recouvrement.

  • 20 Années d’expertise de l’engagement client
  • 1400+ clients sur 5 continents
  • 550,000+ utilisateurs dans 47 pays
  • 1 milliard d’interactions gérées chaque année

Avec un ADN résolument ancré sur l’innovation, Vocalcom conçoit, développe et déploie des technologies de centre de contact Cloud et on-premise conçues pour simplifier la gestion des interactions clients sur tous les canaux et offrir une expérience exceptionnelle – des solutions qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.

Ce qu'ils recherchent

La team Vocalcom est constituée de profils variés allant du jeune diplômé aux experts forts de plusieurs d'années d'expérience dans leur domaine, Tous les talents y ont leur place : Vocalcom valorise toutes les compétences, quel que soit le domaine d'expertise. Ingénieurs Fullstack ou Data Scientist, Techniciens support applicatif ou Chefs de Projets, les collaborateurs sont réunis autour de leur passion pour la Relation Client et de valeurs communes qui font la force de l’entreprise – telles que l’intelligence collaborative, le sens et la qualité de service, l'esprit d'équipe et l’agilité.

Bon à savoir

  • Rejoindre Vocalcom, c’est devenir acteur de son évolution professionnelle et avoir l’opportunité de révéler ses compétences et son expertise sur des projets à forte valeur ajoutée.
  • C’est aussi se positionner au cœur de l’innovation en bénéficiant de l’expertise d’un acteur international de l’expérience client et des solutions centre de contact.
  • Intégrer leurs équipes, c’est prendre part à une aventure humaine dans un environnement multiculturel, innovant et formateur où une attention quotidienne est portée au développement professionnel et personnel.
  • Rejoindre Vocalcom, c’est aussi partager des moments de vie tous ensemble : challenges et coaching sportifs, petits déjeuners, partie de billard ou de babyfoot, cours de dessins ou de méditation, afterwork, évènements d'entreprise…

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