Au sein de l’équipe Marketing, Communication & sales vous aurez pour objectif de mettre le client au centre des préoccupations de l’équipe. Les priorités de la mission sont :

• Participer à la mise en place d’un service client scalable et faire du service client un levier de croissance.

• Etre le relais des clients auprès des équipes dev et techniques.

• Renforcer l’activité marketing, communication et commerciale de l’entreprise.

• Accompagner les clients sur l’Onboarding à compter de la signature du contrat

• Assurer le suivi des clients tout au long de leur expérience (amont, vente, formation, suivi)

• Assurer une récurrence d’achat, le cross-selling et l’up-selling.

• Identifier et recommander les besoins de supports en vue de mieux répondre aux besoins des clients, et de les fidéliser

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe métier/ dev pour remonter les frictions utilisateurs et trouver des solutions.

• Mesurer, reporter, partager les résultats avec le reste de l’équipe chaque mois.

• Coordonner les supports appropriés à un parcours utilisateur optimal, en collaboration avec les équipes techniques et le reste de l’équipe marketing/ sales (webinaires, vidéos de démo, parcours de formation, support technique facilité, etc).

• Mettre en place, réaliser et rédiger des supports appropriés à un parcours utilisateur optimal : Tuto, FAQ, Webinaires, formations, mais égalements newsletters, questionnaires, voire réseaux sociaux etc…

• Mise en place et animation de la communauté Vizcab

• Mesure de l’impact et de l’efficacité des moyens déployés

• organisation d’événements dédiés aux clients

• Autonome
• Empathique
• Être orienté⋅e client
• Forte capacités d’influence, en tant qu’ambassadeur⋅rice clients en interne
• Shiva (savoir faire plein de choses en même temps/ capacité à gérer plusieurs missions de front)
• Organisé⋅e
• Qualités de communication et de rédaction (Français irréprochable)
• Appétence et facilités pour les sujets techniques
• Force de proposition

De préférence formation de type Licence Pro à Master marketing/ communication/ commerce / IAE
Une connaissance de l’environnement start-up peut être un atout.
Profil atypique, ne surtout pas s’abstenir !