Au sein de l’équipe Marketing et Communication, vous participez activement au développement de notre service client. La qualité de l’assistance (mails entrants / messenger essentiellement) apportée aux personnes qui souhaitent participer à Viva Technology, que ce soit comme visiteur, exposant ou partenaire, est un des éléments clé de leur perception de notre sens du service et de la qualité de notre événement… car venir à VivaTech, c’est avant tout vivre une expérience… et c’est le cœur de votre mission ! Vous avez la chance de diffuser la fierté et le dynamisme de l’équipe à nos futurs visiteurs et aux utilisateurs de notre plateforme !

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Être le premier point de contact de Viva Technology avec nos utilisateurs (sur notre site Internet ou nos réseaux sociaux) et donc être notre meilleur ambassadeur
• Aider, sourire en poche, nos utilisateurs à trouver la réponse à leur question (dans leur démarche d’information, de souscription à un pass, de visite…) et rediriger la demande vers le bon interlocuteur dans la société si besoin (service conférences, commercial, presse, partenariats…)
• Répondre vite et efficacement à leurs demandes. Mettre à jour la FAQ en fonction des demandes récurrentes
• Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes
• Piloter le service lors des quatres jours de l’événement et organiser les 10+ bénévoles qui renforceront l’équipe support

Vous pourrez également être amené à travailler sur des chantiers transverses et à collaborer avec les autres équipes en fonction de votre charge de travail.

Vos outils :

Un outil de support centralisant la gestion des mails, chat, réseaux sociaux (Intercom)

Indispensable :

• Vous affichez une bonne humeur à l’épreuve des problèmes les plus complexes (“il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions !”)
• Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)
• Vous écrivez parfaitement le français et l’anglais
• Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client
• Vous êtes à l’aise pour aller démarcher l’ensemble des équipes pour trouver les réponses à vos questions
• Vous êtes organisé(e), autonome, polyvalent(e) et avez envie de participer à l’évolution et l’amélioration de notre service client

Souhaité:

• Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans un métier en relation avec les clients
• Vous aimez les nouvelles technologies et l’innovation
• Bonus : vous avez un bon sens de l’humour

Plus d’informations :
Quand : à partir du 19 avril 2021
Durée : 3 mois
Type de contrat : Freelance
Lieu : Paris, 11e arrondissement
Tout ou partie du travail peut avoir lieu à distance, selon les conditions sanitaires mises en place et les instructions de la direction générale.