Mission et Contexte

Sous la responsabilité de la Directrice du Marketing Opérationnel, le/la « Responsable des Relations Donateurs » assure la satisfaction et la fidélisation des donateurs de l’association. Il/Elle pilote la mise en œuvre des actions destinées à valoriser toujours plus la qualité de l’accueil et des échanges avec les donateurs.
Il/Elle anime une équipe de 5 Chargées de Relations Donateurs. Il/Elle travaille en liens transverses étroits avec les différents services de Vision du Monde et entretient des contacts réguliers avec l’équipe internationale de World Vision .

Activités principales

1.Le pilotage de la relation au quotidien avec les donateurs

• Gérer et traiter les demandes et les réclamations donateurs de manière pragmatique et efficace en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en adéquation avec les possibilités opérationnelles.
• Elaborer et partager les discours et les messages à l’attention des donateurs, en fonction des différents supports et des moments du parcours donateur
• Mettre en œuvre et optimiser les processus et dispositifs permettant d’offrir une expérience enrichissante à chaque donateur
• Veiller à la qualité des échanges avec les donateurs sur les différents canaux et identifier les points d’insatisfaction
• Assurer en direct certaines relations donateurs « stratégiques »
• Assurer la coordination avec les équipes sur le terrain pour garantir et améliorer les processus d’échanges d’information

2.Le management d’équipe

• Encadrement des membres de l’équipe, en conformité avec la politique RH interne
• Animation de l’équipe dans un esprit de cohésion et d’efficacité
• Accompagnement des collaborateurs pour une montée en compétences continue de l’équipe

3.La participation à la vie de la structure

• Contribuer et assister aux événements solidaires de l’association

• Vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans dans une fonction similaire ou au sein d’un Service de Relations Clients, avec encadrement d’une petite équipe.
• Doté(e) d’un fort sens du service, dynamique et enthousiaste, vous avez le souci du bien-être et de l’efficacité du travail des équipes.
• Vous possédez un excellent relationnel et une grande aisance au téléphone.
• Vous êtes pragmatique et orienté(e) Solutions.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec de bonnes capacités d’anticipation et de gestion des priorités.
• Vous maitrisez le Pack Office et l’utilisation des logiciels de CRM (type MS Dynamics).
• Vous avez un bon niveau d’anglais.
• Vous avez une vraie sensibilité pour l’action humanitaire et la cause des enfants défavorisés dans le monde.
• Vous adhérez fortement aux valeurs de Vision du Monde.

CDI à pourvoir dès que possible
Statut cadre
Ville : Paris, 17ème