MISSION ET CONTEXTE

Rattaché(e) au Responsable Relation Donateurs, le/la Chargé(e) de Relations Donateurs est garant(e) de la qualité de la relation directe avec les donateurs. Il/Elle utilise et met à jour le CRM et s’assure de la fiabilité des données disponibles dans la base. Il/Elle met en application le plan de satisfaction et de fidélisation des donateurs. Il/Elle contribue aux optimisations pour répondre aux enjeux de qualité, de personnalisation et d’approche multicanale.
Il/Elle travaille au sein d’une équipe composée de plusieurs chargé(e)s de Relations Donateurs et travaille en lien transverse avec les différents services internes et l’équipe internationale de World Vision.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Ton objectif ? Faire vivre la meilleure expérience possible à nos donateurs en répondant au mieux à leurs demandes ! 😃

🚀 Tes missions :
• Tu assures des échanges de qualité avec nos donateurs au quotidien via différents canaux (appels, mails et courrier)
• Tu accompagnes les donateurs dans leur aventure de parrainage en répondant à leurs questions, en relayant les informations pertinentes et en assurant des échanges de qualité avec les équipes du terrain 🤝
• Tu participes à l’optimisation du taux de rétention et de réactivation en mettant en œuvre les dispositifs et processus à ta disposition tout en étant force de proposition.
• Tu assures un reporting qualitatif et quantitatif des différents échanges et process et tu participes à l’amélioration des discours et des tableaux de suivi.
• Tu contribues aux événements de l’association.

• Tu possèdes un Bac+2 (type BTS) en Ventes / Techniques de commercialisation / Négociations et Relations Clients
• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Tu possèdes une bonne connaissance du domaine de la relation clients ou donateurs, validée par une première expérience.
• Tu maîtrises les outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Tu parles et écris couramment l’anglais.
• Tu es enthousiaste pour le secteur du développement et de la solidarité internationale et sensible à la cause des enfants.

Compétences et qualités requises pour le poste : Excellent relationnel, rigueur de l’organisation, sens des priorités, esprit d’analyse, autonomie et prise d’initiatives .

Personnalité et savoir-être : Empathie, sens du service, pugnacité, persévérance, positivité, curiosité, sens de l’entraide.

Date de début : poste à pourvoir au 24/10/2022
Seules les candidatures complètes (CV+LM) seront étudiées pour ce poste.
Les candidatures retenues feront l’objet d’un entretien téléphonique, puis d’un entretien avec un Responsable opérationnel et la Responsable RH.