Cette offre n’est plus disponible.

Operations Executive Quality - Virtuo Delivered

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 juillet 2021
Télétravail occasionnel

Virtuo
Virtuo

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi des aléas et gestion du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique)

Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 6 personnes et en constante croissance. L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets de réparation, de livraisons, et de supervision d’Experts Virtuo.

🎯 Tes missions :

Ta mission principale ?
Être garant de la qualité du service de livraison Virtuo Delivered. S’assurer de la propreté, de la disponibilité et de la livraison au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité Virtuo Delivered pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité

  • Suivi des livraisons en temps réel, anticipation des frictions
  • Supervision des Experts
  • Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante)

Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, livrée au bon moment et au bon endroit

  • Réduire la durée des trajets parking <> point de livraison
  • Optimiser les flux de location par véhicule
  • Anticiper les points de frictions et proposer des solutions de planning
  • Préparer et diffuser les planning des Experts

Expert Efficiency - Allouer les missions aux Experts de manière pertinente - en cohérence avec les besoins clients

  • Confirmer la faisabilité des tournées Experts, les optimiser si nécessaire
  • Lisser les volumes de livraisons sur les pics et les creux pour épouser la demande

🎯 Les objectifs de ce poste

  • Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo delivered en Ile-de-France
  • Consolider l’organisation des opérations Virtuo Delivered
  • Réduire l’occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce job t’apportera :

  • L’opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d’améliorer l’existant
  • Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
  • Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l’international
  • Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

Profil recherché

  • Issue d’un Bac +4/5 École d’ingénieur/commerce
  • Problem solver - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
  • Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
  • Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
  • Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Google spreadsheet, Jira …)- Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
  • Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais

Déroulement des entretiens

  1. “Discovery call” avec l’équipe people
  2. Call avec le quality manager
  3. Cas pratique et débrief avec le quality manager
  4. “Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager
  5. Dernier entretien avec le manager

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Conseil en gestion”.

Voir toutes les offres