Les Opérations
Les opérations c’est le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, Right time, Right location. Zero defect”. L’équipe Opérations est responsable de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles pour optimiser au maximum notre offre de véhicules et assurer une qualité exceptionnelle à nos clients.

Au cœur de l’équipe Ops, tu travailleras au côté des ops executives en charge de la propreté de notre flotte, de leur allocation au sein des villes et de leur maintenance. Véritable relais entre différentes équipes, ta réactivité sera fortement mise à contribution.

Avec la croissance prévue d’ici 2023, prépare toi à gérer de très gros flux de véhicules : la fluidité du travail des Ops executives est déterminante pour le fonctionnement de Virtuo sur le terrain.

🎯 Tes missions :

Ta mission principale ? Être le/a garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo en travaillant en étroite collaboration avec les Operations Team Lead pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo.

Live Operations:

• Analyser et résoudre les anomalies que nos clients peuvent rencontrer lors d’une location de voiture.
• Anticiper les frictions qui pourraient causer des anomalies dans le but d’assurer un service premium à nos clients.
• Améliorer les process existants et en créer des nouveaux pour réduire les frictions opérationnelles.
  Maintenir et améliorer la relation entre Virtuo et les Experts terrain :
• Organiser, structurer et optimiser la relation entre les Experts et Virtuo en day to day (communication orale et écrite).
• Accompagner le changement d’outils de communication entre les Experts et les Ops.
  Réduire le lead time des véhicules endommagés :
• Comprendre les process existants et proposer des améliorations.
• Assurer que toutes les opérations de préparation d’un véhicule entre deux locations soient parfaitement réalisés, pour garantir un service premium à notre clientèle (coordonner la préparation, le nettoyage, le convoyage, la maintenance légère,…).

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

• L’opportunité de contribuer à l’extension incroyable de notre flotte : plusieurs nouveaux constructeurs intègrent la flotte Virtuo, avec un volume qui augmente rapidement : passage de 2000 à 4000 véhicules d’ici l’été 2023.
• De nombreuses interactions avec chacun des pôles clés de Virtuo et une belle vision stratégique des activités dans les mois à venir grâce aux missions Quality.
• Des missions diverses et variées, ton esprit d’initiative sera grandement mis à contribution car nous cherchons toujours à améliorer nos process.

• recherche un stage de 6 mois pour completer tes études d’école de commerce ou d’ingénieur.
• es autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultat.
• es capable de prendre en charge des projets de A à Z.
• sais t’adapter et chercher des solutions, surtout lorsqu’il y a peu de temps !
• prends plaisir à proposer des initiatives pour améliorer nos manières de travailler.
• as un niveau courant en français (langue de travail) et tu es à l’aise avec l’anglais (langue officielle de Virtuo).

1. Discovery call avec ton futur manager.
2. Cas pratique avec 2 membres de l’équipe Quality Operations.
3. Call final pour rencontrer le Manager Quality Operations