Operations Lead - Quality
Virtuo

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Operations Lead - Quality

L'entreprise

Virtuo

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  • Application mobile, Mobilité, Automobile
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Operations Lead - Quality

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.

Key Facts

📲 +2,500,000 downloads │ 👤 +150,000 users │ 🚙 +5,000 cars │ 💪 +180 Virtuosos

💰 Fundraising in 2021: €110M

🏆 Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.

📍 We are in France, the U.K, Spain, Italy, Germany and Portugal.

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Envie d’en savoir plus sur Virtuo ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solutions innovantes, capacité analytique).
Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 20 personnes et en constante croissance. L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets d’assurance, assistance et de réparation.

🎯 Tes missions :

Être garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo. S’assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable Qualité FR pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Daily Operation - Maintenir et améliorer la gestion quotidienne des aléas opérationnels

  • Management de ton équipe régionale (5 personnes) et supervision des Experts (planification, organisation, anticipation des frictions)
  • Suivi des tickets, anticipation des variations de la charge opérationnelle liée à la saisonnalité
  • Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante, demande client)
  • Développement du réseau de sociétés partenaires (parking, prestataires, etc), être le point de contact et consolider la relation actuelle

Efficiency & process - Participer au développement des process chez les Ops

  • Comprendre les process existants
  • Proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme (chiffrées, visuelles, synthétiques, planning clair)
  • Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
  • Organiser, structurer et optimiser la communication et les interventions Experts
  • Répondre aux aléas organisationnels et être force de proposition (changement de planning, etc)

Data monitoring - Améliorer la collecte de données et suivre les coûts et la qualité des opérations

  • Suivre au quotidien les OKRs. Assurer la bonne implémentation des données de suivi dans nos outils
  • Travailler en étroite collaboration avec nos équipes produits afin d’améliorer le suivi et l’utilisation des outils par l’équipe

🎯Les objectifs de ce poste

  • Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo
  • Consolider l’organisation et la structure des opérations
  • Améliorer la satisfaction client et proposer des solutions de manière réactive des solutions adaptées
  • Réduire l’occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

  • L’opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d’améliorer l’existant pour toi et ton équipe
  • Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
  • Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l’international
  • Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

🎁 Perks:

📈 An interesting Stock options package
🚗 Virtuo’s special discount code
🥗 Swile, lunch card
🧁 Free drinks and snacks
🤺 250€ to spend on sports and well-being
🎈50€ for your Virtuo anniversary
🦷 Alan, health insurance
🪑 Fleex, material rent for you to work comfortably from home
🏡 Flexible remote-work policy
🌴 RTT
🎡 Seminar, team building, and team events throughout the year.

Profil recherché

🌟 Tu es le profil idéal si :

  • 2 ans d’experiences dans un secteur en lien avec la supply chain, une première experience de management est un plus.
  • Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
  • Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
  • Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision
  • Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
  • Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais

Déroulement des entretiens

🔍 Processus de recrutement :

  • “Discovery call” avec l’équipe people
  • Call avec ton/ta future manager
  • Cas pratique + analyse de données et débrief avec le manager
  • “Culture fit interview”
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Questions et réponses sur l'offre
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