Nous recherchons actuellement un operations executive en stage pour rejoindre notre équipe Ops à Paris. Les opérations c’est le coeur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. La qualité du service est indispensable pour nous, puisque nous sommes le premier maillon d’une expérience client réussie. Après la réservation d’une Virtuo depuis l’application, le client se rend directement en station pour récupérer son véhicule. Ce sont les premiers instants de l’expérience Virtuo : suivre les fléchages, trouver son véhicule, l’inspecter et sortir de la station sans encombre Tes missions seront donc essentielles et auront un impact immédiat sur l’utilisateur final.

🎯Tes missions :

Ta mission principale ? Être le/a garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo (FR, BE) en travaillant en étroite collaboration avec les Operations Managers pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo

Assurer l’approvisionnement des stations Virtuo :

• Étudier la rotation des stocks en station, les délais et canaux d’approvisionnement pour déterminer un seuil de commande optimal
• Approvisionner les stations pour éviter les ruptures de stock tout en respectant les contraintes de capacité de stockage
• Améliorer la cohérence des équipements utilisés, créer un outil facilitant les commandes en régions et le flux d’information entre les Ops
• Développer et améliorer les partenariats existants entre Virtuo et les fournisseurs

Maintenir et améliorer la relation entre Virtuo et les Experts :

• Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
• Organiser, structurer et optimiser la communication day to day avec les Experts
• Accompagner le changement d’outil de communication one to one et one to many entre les Experts et les Ops

Participer au développement des process chez les Ops :

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Réduire le lead time des véhicules endommagés :

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
• Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation
• Soutenir et développer le réseau des garages partenaires

VIRTUO au quotidien c’est :

⇛ Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
⇛ Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x4 CA)
⇛ Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l’app store)
⇛ Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où tes décisions auront un impact immédiat.
⇛ Faire partie d’une ambition internationale (aujourd’hui une présence sur 4 pays)

🎁 Avantages en interne:

⇢ Une carte ticket restaurant, fini les avoirs dans ton porte monnaie, tu pourras maintenant payer comptant
⇢ Notre office manager nous gâte : boissons, fruits, graines à volonté, attention aux addicts des bonbons et chocolats !
⇢ Compétitions sportives : si tu es sportif tu vas adorer, si tu ne l’es pas, il n’est jamais trop tard, il va falloir éliminer ce que tu as grignoté !
⇢ Nos locaux avec une vue 360° sur Paris et BBQ l’été. Nous avons aussi un second bureau de l’autre côté de la rue, plus calme pour le focus et tout confort !

🌟 Tu es le profil idéal si :

• Tu es polyvalent(e)/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
• Tu fais preuve de rigueur et d’autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
• Tu es créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
• Tu comprends l’anglais : car chez Virtuo la plupart de nos communications internes sont en anglais

Chez Virtuo les tâches à exécuter sont toutes aussi importantes que la façon dont-il faudra les exécuter - en respectant nos valeurs :

• “ We are pioneers”
• “We are obsessed by our customer satisfaction”
• “We win as a team”
• “We seek perfection”
• “We deliver Wow at every level”