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Operations Executive - Quality (IDF)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 novembre 2021
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

Virtuo
Virtuo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

À propos

Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique).

Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 5 personnes et en constante croissance. L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets d’assurance, assistance et de réparation.

🎯 Tes missions :

Être garant de la qualité du service fourni aux clients Virtuo d’Ile-de-France. S’assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable Qualité Ile-de-France pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité

  • Suivi des préparations, convoyage en temps réel, anticipation des frictions
  • Supervision des Experts
  • Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante, demande client)

Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, au bon moment et au bon endroit

  • Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
  • Organiser, structurer et optimiser la communication et les interventions Experts
  • Répondre aux aléas organisationnels et être force de proposition (changement de planning, etc)

Process - Participer au développement des process et outils chez les Ops

  • Comprendre les process existants
  • Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
  • Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

🎯Les objectifs de ce poste

  • Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo en Ile-de-France
  • Consolider l’organisation et la structure des opérations
  • Améliorer la satisfaction client et proposer des solutions de manière réactive des solutions adaptées
  • Réduire l’occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

  • L’opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d’améliorer l’existant
  • Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
  • Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l’international
  • Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

Profil recherché

🌟 Tu es le profil idéal si tu es :

  • Issue d’un Bac +3/5 École d’ingénieur/commerce
  • Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
  • Polyvalent.e / flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
  • Rigoreux.se et autonome - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision
  • Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
  • Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais

Déroulement des entretiens

“Discovery call” avec l’équipe people
Call avec Baptiste, ton future manager
Cas pratique et débrief avec le manager
“Culture fit interview”

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