Responsable Services Après-Vente F/H - Metz
VinFast

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Responsable Services Après-Vente F/H - Metz

  • CDI 
  • Metz
  • Bac +3
  • > 5 ans

L'entreprise

VinFast

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  • Mobilité, Automobile, E-commerce
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Responsable Services Après-Vente F/H - Metz

  • CDI 
  • Metz
  • Bac +3
  • > 5 ans

Qui sont-ils ?

VinFast est un constructeur automobile filiale de Vingroup, l’un des plus grands conglomérats privés du Vietnam. Nous sommes devenus le premier vendeur de voitures dans tous nos segments concurrentiels au Vietnam en seulement 21 mois de lancement et nous lancerons nos VE intelligents dans le monde entier en 2022. Notre design recherché est axé sur une expérience clientèle harmonieuse, les normes de sécurité les plus élevées, une qualité de fabrication supérieure et un infodivertissement intelligent et personnalisable. En tant qu’entreprise en développement rapide, notre ambition est de dimensionner le marché européen d’ici un an et notre première offre sera un SUV électrique dédié.

Pour cela, une entité européenne de marketing, de vente et de distribution a été créée pour vendre et entretenir les produits VinFast sur les marchés allemand, français et néerlandais. Les sièges sociaux européens sont aujourd’hui situés à Paris, Francfort et Amsterdam.

Aujourd’hui nous recherchons pour des Responsables Services Après-Vente pour nos sites en France.

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Descriptif du poste

MISSIONS :

En tant que Responsable Services Après-Vente VinFast, vous êtes le leader de nos équipes de service et le soutien des opérations de service VinFast. Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir une expérience de service exceptionnelle à chaque client VinFast tout en préparant vos équipes à satisfaire et à surpasser les besoins de nos clients. Vous inspirerez votre équipe et nos clients, et avec une forte mentalité et vision, vous surveillerez les tendances du service client et améliorerez constamment les normes et les processus de service de VinFast.

Vous posséderez d’excellentes compétences de leadership et développerez une équipe de professionnels très motivés et engagés. Vous reconnaîtrez le potentiel de votre équipe et vous vous engagerez à leur croissance et à leur développement.

La sécurité, l’efficacité, la qualité et l’excellence du service client sont vos principales priorités.

🌟 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES :

  • Assurer une excellente expérience de service pour nos clients
  • Analyser les indicateurs de gestion de votre Centre de Service et piloter les opérations quotidiennes pour atteindre des objectifs spécifiques en termes de qualité, productivité, coût et chiffre d’affaires
  • Être ambassadeur VinFast et transmettre la marque et sa vision à votre équipe et à nos Clients
  • Avoir une parfaite compréhension technique de tous les produits VinFast, ainsi que des services, process et systèmes
  • Recruter et développer son équipe de conseillers de service et techniciens
  • Fournir un encadrement, avoir une connaissance approfondie des forces et des capacités de votre équipe ; Vous serez chargé de conduire le changement et d’inspirer votre équipe.
  • Planifier et gérer le temps de travail de vos équipes
  • Stimuler un environnement de travail positif et une mentalité « Fix it right first-time » : bon au premier coup
  • Stratégique et proactif, vous devrez réfléchir et planifier à l’avance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.
  • Effectuer des évaluations régulières des performances conformément à la politique de l’entreprise
  • Développer et construire des cheminements de carrière réalisables pour votre équipe
  • S’assurer que les réglementations en matière de santé et de sécurité sont promues, clairement définies pour la compréhension et l’adhésion des équipes.
  • Surveiller les tendances en matière de service à la clientèle et mettre en œuvre des améliorations

Profil recherché

🎯 QUALIFICATIONS ATTENDUES :

  • Expérience de 5 ans minimum en management d’une équipe en contact direct avec les Clients. Idéalement dans le domaine de l’automobile, la réparation ou la fabrication
  • Expérience dans le service à la clientèle avec un véritable accent sur la qualité
  • Formation supérieure de type école d’ingénieur, filière automobile ou école de commerce ou université. Une formation technique spécifique OEM serait un plus
  • Connaissances des dernières nouveautés technologiques et numériques dans l’automobile et les services connectés
  • Capacité de vous adapter rapidement aux évolutions des technologies, systèmes et outils
  • Volonté d’apprendre et évoluer dans un environnement innovant
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Bonnes compétences en anglais
  • Une grande attention aux détails
  • Maîtrise des applications MS Office
  • Expérience de travail avec des outils de planification de projet
  • Capacité à travailler sous pression et avec des délais stricts
  • Capacité d’organiser et de conduire un processus d’amélioration continue

Rejoignez VinFast et participez à la révolution mondiale des véhicules électriques intelligents ! ⚡️🚗

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