VIATYS

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VIATYS recrute un(e) Consultant(e) Senior Expérience Client

  • CDI 
  • Neuilly-Sur-Seine
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

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  • Organisation / Management
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

VIATYS recrute un(e) Consultant(e) Senior Expérience Client

  • CDI 
  • Neuilly-Sur-Seine

À propos

VOUS NE VIENDREZ PAS CHEZ NOUS PAR HASARD

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges ?

Vous avez encore soif d’apprendre et souhaiter évoluer dans un environnement stimulant et à l’écoute du collectif ? Vous voulez être innovant, partager votre vision du marché et participer au développement de votre propre cabinet ?

Rejoignez l’équipe VIATYS en tant que consultant sénior spécialisé en Expérience Client et nous vous offrirons l’opportunité de contribuer au succès de nos clients.

De plus, nous vous donnerons l’occasion de développer votre potentiel de management en coachant d’autres consultants voire en devenant leader sur des sujets internes du cabinet

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Descriptif du poste

En tant que Consultant(e) Senior, vous accompagnerez les Directions Générales, Expérience Client et Marketing Digital de nos clients français et européens.

Vous interviendrez sur différents types de missions depuis leur définition jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle :

  • Stratégie expérience client : aider les Directions Générales à définir leur positionnement et leur promesse en se basant sur un diagnostic stratégique de l’expérience client et la définition d’un plan de transformation
  • Optimisation des parcours clients : transformer l’expérience client par la construction de nouveaux parcours clients cross canaux.
  • Relation client 3.0 : Adapter les centres de contacts et les modèles de marketing relationnel aux nouveaux enjeux de la relation client (digitalisation).
  • Expérience collaborateur : Implanter une culture orientée client au sein de l’entreprise.

LE CONTRAT DE CONFIANCE

  • Un programme de formation personnalisé et certifiant, adapté aux enjeux de nos métiers
  • Un mode de rémunération variable versé mensuellement sur facturation
  • Un accompagnement individuel d’un consultant expérimenté pour créer plus de valeur aussi bien en mission qu’en interne

Profil recherché

C’EST VOUS QUE NOUS RECHERCHONS

  • Formation BAC+5 (Grandes écoles de commerce et d’ingénieur, 3ème cycle universitaire, MBA) et anglais opérationnel
  • Leadership, expérience de management et prise d’initiative dans le développement du cabinet
  • Expérience significative au sein des directions Expérience Client, Marketing Digital ou Service client (centres de contacts).

Vous avez une ou plusieurs des compétences suivantes :

  • Gestion de projet métier (B case, cadrage, déploiement)
  • Design de parcours clients / Animation d’ateliers
  • Connaissance des indicateurs de performance marketing et/ou relation client / Business Intelligence.
  • Mise en place de CRM (AMOA CRM)
  • Refonte de processus (connaissance ou expertise en lean management)

Les compétences suivantes sont un plus : pilotage d’enquêtes clients et collaborateurs, gestion des canaux de contact (webcallback, chat, chatbot, messagerie sécurisée…)

Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien avec un Manager pour échanger sur le parcours du candidat et pour présenter le cabinet et son fonctionnement
  • Un deuxième entretien avec un Manager Sénior ou Associé pour échanger sur la projection du candidat chez VIATYS en lien avec son projet professionnel
  • Puis un dernier entretien avec un Associé ou le Directeur Associé. pour challenger sur la projection du candidat dans notre métier et sur la transposition de la personnalité du candidat envers nos valeurs

Un entretien avec un consultant peut également avoir lieu.

Le délai moyen du process de recrutement est de 2semaine 1/2.

Découvrez l'équipe de VIATYS

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