Customer Success Manager - Alternance

Résumé du poste
Alternance(12 à 36 mois)
Romainville
Salaire : Non spécifié
Début : 02 juillet 2024
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Compétences & expertises
Contenu généré
Sensibilité artistique

Vestalis
Vestalis

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tes principales missions seront : 

  • Vérifier la disponibilité des appartements meublés par Vestalis (date shooting, entrée locataire ou autres contraintes) et récolter des informations d’accès

  • Traiter les informations remontées par nos équipes à l’entrepôt 

  • Faire le bilan des infos récoltées par l’ensemble des pôles pour le traitement des réinterventions

  • Solliciter le pôle déco et les clients pour les demandes de substitutions produits (si le produit n’est par exemple pas livré à temps, pas disponible…) 

  • Etre capable de proposer des substitutions produits pour une clientèle spécifique 

  • Aider de l’équipe ops à trouver des solutions pour l’agencement du mobilier en cas de changements sur site suite à des substitutions

  • Demander les renseignements de facturation clients et envoyer les bons de commande

  • Etre le point de contact principal pour le client pour le service après vente 

  • Être à l’écoute et gérer les éventuelles réclamations et insatisfactions des clients

  • Faire des bilans satisfaction clients réguliers et transmettre le brief pour aider à l’amélioration de chaque pôle 

  • Élaborer une stratégie de fidélisation des clients


Profil recherché

Qualités recherchées : 

  • Tu as l’esprit d’équipe et de communication : tu seras au cœur des interactions entre l ‘équipe ops, déco et sales !

  • Tu as un sens de l’organisation poussé et une excellente rigueur de travail

  • Tu es autonome et force de proposition pour participer à l’amélioration de l’environnement existant 

  • Tu as une sensibilité esthétique et une capacité analytique

  • Tu es autonome, curieux et empathique

  • Tu as un esprit entrepreneurial et tu veux avoir de l’impact en participant à la co-construction d’une startup qui croît rapidement !

Profil recherché 

  • Une première expérience dans l’hôtellerie ou immobilier est un plus

  • A l’aise avec le pack office


Déroulement des entretiens

  • Call de 30 min avec Camille, notre Chief of Staff

  • Rencontre et café avec l’équipe !

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.