Verona

Verona

Assistant Relation Clients et Qualité

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Montreuil
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • < 6 mois

La tribu

Verona

Verona

    Le poste

    Assistant Relation Clients et Qualité

    • Alternance (12 à 24 mois)
    • Début :  
    • Montreuil
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +4
    • < 6 mois

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Acteur français de référence dans l’univers du sport/bien-être, le groupe VERONA se positionne comme le pionnier du « new fitness » en France.

    Crée en 2007, par Céline Wisselink et Marie-Anne Teissier, le groupe est devenu rapidement l’agitateur du secteur. D’abord par sa capacité à rendre enfin accessible la pratique du fitness, en baissant la barrière du prix et en introduisant un nouvel état d’esprit, plus ouvert. Par sa passion de l’innovation, ensuite, et sa volonté de créer de nouveaux concepts sportifs, en réponse aux nouvelles attentes.

    Aujourd’hui Verona regroupe 2 marques (BtoC) et une filiale (BtoB) :

    • Neoness pour le grand public, passé en 7 ans leader du marché du fitness à Paris et en Région parisienne. La clef de sa réussite : marier « qualité du service » et « accessibilité-prix » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.

    • EPISOD révolutionne la pratique du training indoor par une approche globale de l’entraînement alliant expertise technique et expérience immersive, le tout dans des lieux d’exception.
      Nous offrons des sensations sportives intenses dans nos 6 studios spécialisés (Boxing, Athletic training, Yoga, Bootcamp, Rowing, Cycling), le tout dans 3 Hubs au cœur de Paris (et d’autres à venir bientôt)…

    • Architek, la filiale du groupe, spécialisée dans l’aménagement retail notamment pour les concepts NEONESS et EPISOD

    Descriptif du poste

    Pour accompagner nos clubs, nous recherchons de nouveaux NEO collaborateurs pour porter fièrement nos valeurs et notre philosophie « Good Sport Great Life ».
    Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Free
    L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.

    Neoness recrute une « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ». La relation client est un élément fort de différenciation par rapport aux enseignes concurrentes et Neoness y accorde la plus grande importance !

    Profil recherché

    • Vous faites preuve d’une grande capacité de travail et vous n’aimez pas vous ennuyer ?
    • Vous savez traiter vite et bien une importante quantité d’informations tout en restant attentif aux détails ?
    • Vous savez suivre un process de manière rigoureuse ?
    • Vous accordez une grande importance à l’écriture ? La moindre faute d’orthographe vous chiffonne ?
    • Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents ?
    • Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur ?
    • Vous vous reconnaissez dans les valeurs de notre Service Relation Client : efficacité, réactivité, organisation, esprit d’équipe ?
    • Vous avez envie de rejoindre une équipe jeune et dynamique et contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale ?

    …Alors, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation sans plus tarder ;-) !

    MISSIONS

    • Suivi et traitement des résiliations d’abonnement
      • Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes)
      • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
      • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

    • Suivi et traitement des demandes commerciales, des réclamations et des erreurs de saisie
      • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
      • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

    • Soutien des clubs (back office)
      • Répondre aux demandes diverses des clubs afin de les aider dans la résolution des divers « cas client » qui peuvent se présenter

    • Gestion du courrier
      • Ouverture du courrier entrant et signature des AR
      • Archivage des courriers entrants
      • Envoi digitalisé des courriers sortants
      • Traitement des courriers « NPAI »

    • Dialogue Client (ponctuellement en fonction de la charge de travail)

    1. LIAISONS HIERARCHIQUES

    Il est placé sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Clients.

    1. COMPETENCES ET QUALITES PERSONNELLES REQUISES

    • Excellente culture clients internes et externes
    • Orienté résultats et business
    • Force de proposition
    • Disponibilité et dynamisme
    • Sens concret et engagement dans la réalisation de ses missions
    • Avoir l’esprit d’équipe
    • Très grande rigueur et efficacité administrative
    • Orthographe irréprochable
    • Capacité d’organisation et à travailler en équipe
    • Enthousiasme
    • Sens du service
    • Adaptabilité

    1. STATUT

    • Niveau études : Master 1 (Management du Sport / Management de la Relation Clients Digital et Qualité
    • Type de contrat : alternance
    • Rythme souhaité : 1 semaine école / 3 semaines entreprise

    Déroulement des entretiens

    Entretien physique avec le Responsable du service

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    Verona

    Verona

    • Sport

    Assistant Relation Clients et Qualité

    • Alternance (12 à 24 mois)
    • Début :  
    • Montreuil
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +4
    • < 6 mois
    Questions et réponses sur l'offre
    • Ajouter aux favoris
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Facebook
    • Partager sur Linkedin