Pour accompagner nos clubs, nous recherchons de nouveaux NEO collaborateurs pour porter fièrement nos valeurs et notre philosophie « Good Sport Great Life ».
Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Free
L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.
Neoness recrute une « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ». La relation client est un élément fort de différenciation par rapport aux enseignes concurrentes et Neoness y accorde la plus grande importance !
• Vous faites preuve d’une grande capacité de travail et vous n’aimez pas vous ennuyer ?
• Vous savez traiter vite et bien une importante quantité d’informations tout en restant attentif aux détails ?
• Vous savez suivre un process de manière rigoureuse ?
• Vous accordez une grande importance à l’écriture ? La moindre faute d’orthographe vous chiffonne ?
• Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents ?
• Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur ?
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs de notre Service Relation Client : efficacité, réactivité, organisation, esprit d’équipe ?
• Vous avez envie de rejoindre une équipe jeune et dynamique et contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale ?
…Alors, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation sans plus tarder ;-) !
MISSIONS
Suivi et traitement des résiliations d’abonnement
• Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes)
• Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
• Traitement des cas complexes après validation du Responsable
Suivi et traitement des demandes commerciales, des réclamations et des erreurs de saisie
• Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
• Traitement des cas complexes après validation du Responsable
Soutien des clubs (back office)
• Répondre aux demandes diverses des clubs afin de les aider dans la résolution des divers « cas client » qui peuvent se présenter
Gestion du courrier
• Ouverture du courrier entrant et signature des AR
• Archivage des courriers entrants
• Envoi digitalisé des courriers sortants
• Traitement des courriers « NPAI »
Dialogue Client (ponctuellement en fonction de la charge de travail)
Il est placé sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Clients.
• Excellente culture clients internes et externes
• Orienté résultats et business
• Force de proposition
• Disponibilité et dynamisme
• Sens concret et engagement dans la réalisation de ses missions
• Avoir l’esprit d’équipe
• Très grande rigueur et efficacité administrative
• Orthographe irréprochable
• Capacité d’organisation et à travailler en équipe
• Enthousiasme
• Sens du service
• Adaptabilité
• Niveau études : Master 1 (Management du Sport / Management de la Relation Clients Digital et Qualité
• Type de contrat : alternance
• Rythme souhaité : 1 semaine école / 3 semaines entreprise
Entretien physique avec le Responsable du service
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.