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Assistant Relation Clients et Qualité

Alternance(12 à 24 mois)
Montreuil
Salaire : Non spécifié
Début : 04 décembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +4

Neoness
Neoness

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour accompagner nos clubs, nous recherchons de nouveaux NEO collaborateurs pour porter fièrement nos valeurs et notre philosophie « Good Sport Great Life ».
Dans une ambiance bienveillante et professionnelle, NEONESS Sports Clubs s’engage, depuis 2008, à démocratiser les sports en clubs en respectant ses valeurs : Smart, Care & Free
L’enseigne propose des appareils haut de gamme, des coachs toujours prêts à donner de leur énergie et des group trainings de qualité. La clef de notre réussite : allier « qualité du service », « accessibilité-prix » et « innovation » avec une efficacité encore inégalée à ce jour sur le marché.

Neoness recrute une « Assistant(e) de la Relation Client et de la Qualité ». La relation client est un élément fort de différenciation par rapport aux enseignes concurrentes et Neoness y accorde la plus grande importance !


Profil recherché

• Vous faites preuve d’une grande capacité de travail et vous n’aimez pas vous ennuyer ?
• Vous savez traiter vite et bien une importante quantité d’informations tout en restant attentif aux détails ?
• Vous savez suivre un process de manière rigoureuse ?
• Vous accordez une grande importance à l’écriture ? La moindre faute d’orthographe vous chiffonne ?
• Vous aimez apporter des réponses adaptées, personnalisées, qui sauront faire la différence aux yeux de nos adhérents ?
• Vous communiquez aisément à l’oral et savez délivrer clairement un message tout en restant à l’écoute de votre interlocuteur ?
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs de notre Service Relation Client : efficacité, réactivité, organisation, esprit d’équipe ?
• Vous avez envie de rejoindre une équipe jeune et dynamique et contribuez à faire grimper notre taux de satisfaction générale ?

…Alors, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation sans plus tarder ;-) !

MISSIONS

  • Suivi et traitement des résiliations d’abonnement
    • Classement des résiliations par type de résiliation et par complexité (cas simples et cas complexes)
    • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard de résiliation
    • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

  • Suivi et traitement des demandes commerciales, des réclamations et des erreurs de saisie
    • Traitement immédiat des cas simples, selon la procédure standard
    • Traitement des cas complexes après validation du Responsable

  • Soutien des clubs (back office)
    • Répondre aux demandes diverses des clubs afin de les aider dans la résolution des divers « cas client » qui peuvent se présenter

  • Gestion du courrier
    • Ouverture du courrier entrant et signature des AR
    • Archivage des courriers entrants
    • Envoi digitalisé des courriers sortants
    • Traitement des courriers « NPAI »

  • Dialogue Client (ponctuellement en fonction de la charge de travail)

  1. LIAISONS HIERARCHIQUES

Il est placé sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Clients.

  1. COMPETENCES ET QUALITES PERSONNELLES REQUISES

• Excellente culture clients internes et externes
• Orienté résultats et business
• Force de proposition
• Disponibilité et dynamisme
• Sens concret et engagement dans la réalisation de ses missions
• Avoir l’esprit d’équipe
• Très grande rigueur et efficacité administrative
• Orthographe irréprochable
• Capacité d’organisation et à travailler en équipe
• Enthousiasme
• Sens du service
• Adaptabilité

  1. STATUT

• Niveau études : Master 1 (Management du Sport / Management de la Relation Clients Digital et Qualité
• Type de contrat : alternance
• Rythme souhaité : 1 semaine école / 3 semaines entreprise


Déroulement des entretiens

Entretien physique avec le Responsable du service

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