Titre du Poste Ingénieur de Cloud Processing Support Engineer H/F

Résumé du poste
CDI
Rennes
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Connaissance des protocoles de sécurité
Compétences en communication
Compréhension des architectures réseau
Collaboration et travail d'équipe
Gestion de l’infrastructure cloud
+11

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Le poste

Descriptif du poste

Pour Supporter les clients (niveau de support 2/3) dans le domaine des systèmes de mesure d’audience (technologie d’appariement audio/watermarking) :

- Analyser et reproduire les problèmes des clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes par le biais de solutions temporaires ou techniques.
- Assurer le suivi des problèmes via un outil de gestion des tickets en dialoguant régulièrement avec les clients.
- Assister les clients dans l’installation et la maintenance de leurs systèmes.
- Installer et tester les nouvelles versions du produit et s’assurer que les versions sont correctement testées avant leur déploiement chez les clients.
- Rédiger des procédures et des notes informatives (FAQ, guides, notes techniques) relatives à la configuration, la mise en service et le support des systèmes de mesure d’audience afin d’aider les clients dans la configuration et la maintenance de leurs systèmes.
- Fournir un support technique lors des activités de prévente, lorsque cela est nécessaire.
- Une bonne communication écrite et orale en anglais est requise pour ce poste.
- Les activités de support peuvent nécessiter des déplacements à l’étranger de temps en temps.
- Ce poste peut impliquer la participation à une permanence téléphonique de support 24/7/365 si nécessaire (rémunération spécifique pour cette activité).


Profil recherché

Expérience technique liée à la mise en oeuvre de systèmes en temps réel dans des architectures cloud basées sur Docker/Kubernetes/Linux, de préférence dans le domaine des applications multimédias.
- Idéalement, une première expérience en tant qu’ingénieur de support, ingénieur de test ou ingénieur sur le terrain pour un intégrateur de systèmes ou un fabricant.
- Compétences techniques :
- Déploiement et support de clusters Azure Kubernetes System (AKS),
- Connaissance de Docker/Linux, Elastic Search/Logstash/Kibana, Promotheus/Grafana.
- Bases de l’administration du cloud Azure.
- Connaissance de l’administration Linux et des réseaux.
- Notions de base du multicast IP appliquées au transport audio/vidéo sur un réseau IP.
- Connaissance des bases de l’architecture réseau (configuration des commutateurs, utilisation des VPN, routage) et expérience de dépannage des problèmes réseau.
- Programmation Python ou Shell dans un environnement Linux.
- Compétences supplémentaires souhaitables :
- Expérience dans les technologies audio et analyse audio de base (outils Audacity).
- Architecture de réception télévisuelle (TNT, SAT, IP) utilisant des diffuseurs en continu IP ou des architectures de diffusion multicast IP utilisées par les opérateurs de diffusion.
- Connaissance des outils de surveillance système tels que Zabbix.

Compétences Complémentaire :
- Bonne communication écrite et orale en anglais (niveau B2).
- Orientation vers la satisfaction client avec une capacité à maintenir de bonnes relations avec nos clients quelles que soient les circonstances.
- Esprit d’équipe au sein d’une organisation internationale et multiculturelle.
- Grande organisation et capacité à gérer simultanément les demandes des clients.
- Orientation vers l’analyse des problèmes et rigueur technique.
- Autonomie pour enquêter sur des problèmes complexes et gérer les actions correctives.

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