SARP, filiale du Groupe VEOLIA de près de 3500 collaborateurs en France et en Allemagne, regroupant 30 filiales et intervenant dans les métiers de l’assainissement, de la maintenance industrielle et de la collecte des déchets dangereux, recherche pour son agence CIG de Gonesse (95) :

UN TELEOPERATEUR H/F

Sous la responsabilité du chef de service du centre d’appels, vous avez pour missions de gérer les appels entrant des clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Réceptionner les appels des clients

• Identifier et caractériser la demande du client

• Demander au client les informations manquantes et nécessaires au traitement de sa demande

• Saisir la demande du client dans nos outils informatiques

• Orienter le client et transférer, le cas échéant, l’appel aux interlocuteurs concernés

Cet emploi est accessible sans diplôme, toutefois une première expérience en gestion de la relation client à distance est demandée

Vous avez le sens du service client ainsi qu’une forte capacité d’adaptation

Ce poste nécessite d’être à l’aise avec les outils informatiques (logiciels internes). Une formation de 3 semaines sera assurée

Horaires : plusieurs postes sont à pourvoir avec des horaires différents :

• Soit du lundi au vendredi (7H-15H), (8H-16H) ou (9H-17H)

• Soit du lundi au vendredi + Week - end avec astreintes (17H-minuit) ou (minuit-7H)

N’hésitez pas à nous faire parvenir vos candidatures si vous êtes intéressés !