Placé(e) sous l’autorité du Responsable d'Équipe du Service Local Consommateurs Bureau.

Principales missions :

Effectuer les activités réglementées consistant à utiliser tous moyens de droit (amiables et judiciaires) pour obtenir le paiement d’une créance selon les procédures établies :

• Passer les non-valeurs (constatation des abandons de créances),
• Mettre à jour les comptes clients et tableaux de suivi,
• Rédiger des mails et des courriers en s’adaptant aux situations,
• Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus, 
• Gérer les clients en difficulté financière et proposer des solutions adaptées,
• Établir les dossiers impayés et contentieux,
• Contacter les prestataires pour des situations de dossiers,
• Instruire les dossiers impayés pour des actions judiciaires,
• Adopter le bon relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue,
• Gérer les impayés Grands Comptes du Territoire,
• Reporting des données de recouvrement du service avec des outils informatiques innovants,
• Relation collectivités afin de suivre le recouvrement dématérialisé auprès des institutions publiques.

Vos avantages :

• Avantages CSE
• Tickets restaurants
• Participation / Intéressement,
• Astreinte (279 € / 7 jours)
• 13ème mois et demi
• 36 jours de congés payés dans l’année
• Majoration d'expérience

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil:

• Formation de niveau Bac +2, BTS Négociation et Relation Client (NRC), BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou expérience équivalente dans la relation clientèle,
• Connaissances des techniques de relations clientèle, du fonctionnement d’un réseau de distribution avec notions d’hydraulique liées au fonctionnement d’un réseau d’eau potable appréciées,
• Connaissances des procédures de recouvrement amiable et judiciaire,
• Connaissances des outils informatiques, tableurs, traitement de texte et de la suite Google,
• Qualités relationnelles fortes, sens du service auprès des clients internes et externes, autonome, organisé(e), rigoureux(se), capacité d’analyse, grande autonomie et prise d’initiatives, 
• Bonne expression orale et écrite