Au sein de la Direction Consommateurs, et plus précisément du Centre Relations Client de Vaulx en Velin, nous recrutons un Responsable d'équipe.

Dans le cadre de ce poste, Il s'agira d'animer une équipe de conseillers de clientèle du CRC (environ 9-10 conseillers) en garantissant la qualité de la relation client conformément aux objectifs fixés par la direction consommateurs et aux engagements contractuels.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les contacts et les demandes clients du CRC 
• Suivre les contrats sur l’ensemble du processus de la relation consommateurs
• Fixer, participer et évaluer les objectifs de performance collectifs et individuels
• Contrôler la qualité des réponses apportées par les Techniciens - conseillers clientèle
• Réaliser les campagnes SMS Elaborer les plannings des effectifs
• Analyser les indicateurs des tableaux de bord
• Réaliser les bilans d’activité La gestion des collaborateurs : développement des compétences, entretiens de progression, performance
• Paramétrer tout ou partie des briques « Accueillir » du système d’information

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil : Titulaire d’un Bac+2 minimum Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales Vous connaissez les principaux types de contrats de service Vous maîtrisez les outils de planification et de téléphonie vous avez une connaissance des parcours client Vous êtes méthodique et organisé(e) Vous avez le sens des responsabilités et le sens de l’engagement Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et savez communiquer de manière adaptée Si vous vous reconnaissez dans cette offre et êtes motivé(e) pour intégrer cette mission stimulante au sein de Veolia Eau, faites-nous parvenir votre candidature.