Au sein du domaine Centre de Service Régional de l’IS&T de l’Eau France, le Product Manager assure la continuité de service en Production de l’usage des Produits par nos utilisateurs sur toute la population de Veolia Eau France. Il traite les demandes de nos utilisateurs finaux, des DSI de régions et de référents Métier. Il gère le cycle de vie de nos lignes produit dans le domaine du Digital Workplace.

Activités principales:

• Assister les utilisateurs (résolution des incidents, traitement des demandes, accompagnement à la prise en main)
• Promouvoir les solutions fonctionnelles et technologiques de nos catalogues de produits
• Participer à la gestion des licences et des coûts associés : achat, renouvellement, suivi
• Mettre à jour les Fiches Produits, Guides et Catalogues associés
• Auditer les utilisateurs (enquêtes de satisfaction)
• Participer au sourcing des solutions et des produits de VEF
• Collaborer avec les Product Managers du Groupe
• Gérer et piloter les opportunités de nouveaux besoins ou de nouveaux produits (veille technologique)
• Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
• Packager, tester et documenter les produits et solutions à mettre au catalogue (souscription et mode de refacturation, Poc/Pilote/Déploiement, chaîne de support N1 à N3, formation, intégration au Store)
• Effectuer le transfert de connaissance et l’assistance technique des procédures aux équipes Infogérant du Domaine
• Donner de la visibilité sur la ligne des produits dont il a la responsabilité
• Remonter les alertes et les points bloquants auprès de sa hiérarchie
• Appliquer la méthodologie mise en place au sein du chapter et contribuer à son amélioration

• connaissances Google
• Gestion de projet
• Anglais
• Esprit d’équipe
• Aisance rédactionnelle
• Rigueur
• Innovation / Créativité
• Esprit d’initiative