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Responsable équipe CSM & Suivi contrats IDF H/F

CDI
Saint-Maurice
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Veolia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre entreprise est structurée autour de deux activités principales, la Business Unit Eau France et la Business Unit Villes et Territoires Durables. 

La BU Eau France a pour missions principales le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d’eau permettant d’optimiser la gestion des réseaux d’eau et de participer à la préservation des ressources. 

Pour réaliser ces missions, nous avons une direction clientèle composée de 3 pôles répartis par nature de contrat. Les contrats associés à des Délégations de Service Publiques (DSP) de Veolia Eau France sont sous gestion d’un pôle client DSP. Cette équipe est composée de 5 Customer Success Manager (CSM). Ils assurent la maîtrise d’ouvrage des projets de télérelevé de compteurs d’eau.

Vous gérerez le management de l’équipe CSM DSP, ainsi que  les contrats de télérelevé en Île-de-France et Val de Loire Sologne. Le poste est basé sur notre site de Saint Maurice, en région parisienne. Des déplacements (30% du temps) sont à prévoir pour rencontrer les clients et appuyer, si besoin, l’équipe CSM DSP.

Cependant le périmètre des contrats pourra être revus en fonction de la charge de travail de l’équipe.

En tant que Responsable CSM DSP et CSM IDF, vous serez amené à :

  • gérer l’équipe des 5 CSM qui suivent les contrats DSP Veolia sur tout le territoire ; 

  • garantir le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients (calendrier, livraison et qualité des prestations, reporting projet) et des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants et intégrateurs informatiques) ;

  • former et accompagner le client dans la prise en main du produit/service ;

  • assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrat d’un compte (plusieurs contrats par compte avec des stades d’avancement divers) à travers l’animation et la gestion du reporting :

  • suivre le plan d’action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par le client ;

  • gérer la performance financière des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;

  • démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l’exploitation des réseaux d’eau (utilisation des données et alarmes) ;

  • faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Vous rapporterez à la directrice pôles client et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications Digitales).

Informations supplémentaires
  • Une équipe engagée, fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources 

  • Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant 

  • Un accompagnement soucieux de développer votre employabilité, et votre progression professionnelle dans la durée (formation, programmes de gestion des talents, mobilité, développement des expertises et accompagnement  des managers)

  • Une politique de rémunération complète: intéressement et participation, Tickets restaurant, RIE, plan d’épargne entreprise avantageux, Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille

  • De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible, 12 RTT , 25 jours de CP)

  • Une facilitation des modes de transport :  100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés, Forfait mobilité douce, Vélo de fonction Zenride

  • Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

  • Intitulé du poste : Responsable Customer Success Manager DSP + CSM IDF

  • Localisation : Saint Maurice

  • Contrat : CDI

  • Rythme souhaité : Temps plein

  • Statut : Cadre

  • Autre : Permis B

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 


Profil recherché

  • Issu d’une formation en management et/ou ingénieur généraliste (BAC+5), vous disposez d’une expérience reconnue en chefferie de projet et/ou relation client d’au moins 5 ans et de management d’au moins 5 ans. 

  • Vous avez acquis des compétences et des connaissances : 

    • sur des outils informatiques bureautiques et les concepts clés du digital (cloud, big data, traitement de données) ;

    • vous savez analyser et mettre en forme des jeux de données ;

    • des connaissances sur la gestion des réseaux d’eau potable sont appréciées de manière optionnelle ;

    • si vous avez des connaissances en télécommunication ou objets connectés c’est un plus ;

  • Vous êtes reconnu pour vos qualités de : 

    • Leadership : capacité à influencer et fédérer pour atteindre un but commun, dans une relation de confiance ;

    • Curiosité : capacité à chercher l’information ;

    • Anticipation : capacité à identifier les points critiques et les risques en amont ;

    • Pédagogie : capacité à vulgariser et présenter des sujets complexes ;

    • Sens du client ;

    • Collaboration avec des équipes multi-métier et transverses ;

    • Respect des engagements.

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité et votre esprit d’équipe qui nous séduiront.

Le respect des règles éthiques et de la conformité est fondamental sur ce poste.

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