Le responsable de contrats télérelève intègre le pôle client dont le rôle est la gestion du  portefeuille client de l’entreprise. Le responsable assure la maîtrise d’ouvrage des projets de télérelève de compteurs d’eau pour des délégataires de service public ou des collectivités. Ces contrats s’inscrivent dans les projets de digitalisation des infrastructures des villes et des territoires. 

Les missions principales sont :

• garantir le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients (calendrier, livraison et qualité des prestations, reporting projet) et des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants et intégrateurs informatiques) ;
• former et accompagner le client dans la prise en main du produit/service ;
• assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrat d’un compte (plusieurs contrats par compte avec des stades d’avancement divers) à travers l’animation et la gestion du reporting :
• suivre le plan d’action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par le client ;
• gérer la performance financière des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;
• démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l’exploitation des réseaux d’eau (utilisation des données et alarmes) ;
• faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Vous rapporterez à la responsable du Pôle Client et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications). 

Vous gérerez principalement les contrats de télérelève dans l’est parisien et la région Grand Est. Le poste est basé sur notre site de Saint Maurice, en région parisienne, et des déplacements (30% du temps) sont à prévoir. 

Cependant le périmètre des contrats pourra être revu en fonction de la charge de travail de l’équipe.

• Intitulé du poste : Responsable de contrats télérelève H/F
• Localisation : Saint Maurice (94410)
• Contrat : CDI - Cadre
• Temps de travail : temps plein
• Avantages sur le poste : télétravail, tickets restaurant / RIE, participation au titre de transport, épargne salariale

#weareresourcers

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De formation de type ingénieur généraliste (Bac +5), vous justifiez d’une expérience reconnue en gestion de projet et/ou en relation client.

Savoir-faire 

Vous maîtrisez des outils informatiques bureautiques et les concepts clés du digital (cloud, big data, traitement de données).

Vous savez analyser et mettre en forme des jeux de données avec des outils de Datavizualisation (ex : PowerBi, DataStudio,Tableau, Opendatasoft).

Des connaissances optionnelles en télécommunications (transmission radio, objets connectés) sont un plus pour ce poste.

Savoir-être

Vous présentez les compétences comportementales suivantes :

• Leadership : capacité à influencer et fédérer pour atteindre un but commun, dans une relation de confiance ;
• Anticipation : capacité à identifier les points critiques et les risques en amont ;
• Pédagogie : capacité à vulgariser et présenter des sujets complexes ;
• Sens du client ;
• Collaboration avec des équipes multi-métier et transverses ;
• Respect des engagements.