Pour notre Territoire Seine-et-Marne, composé de 230 collaborateurs, 160 contrats de délégation de service public, 119 000 abonnés en Eau, 115 000 usagers en assainissement, nous recherchons notre Responsable d’équipes Intervention Consommateurs terrain.
 

Quelles seront vos missions ? 
 

Management

• Encadrer une équipe de 15 agents de clientèle terrain

Qualité, Sécurité, Environnement

• Assurer le travail en sécurité de vos agents

• Réaliser des visites sécurité terrain, audits, causeries, minutes sécurité

• Faire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire)

Encadrement

• Organiser, piloter et suivre l’activité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Manager de Service Local.

• Animer des réunions d’équipe

• Reporting régulier de l’activité de son équipe

• Entretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux, date butoir non réalisées, enrichissement base client, emplacement compteur, prise de photo).

RH

• Mener les entretiens individuels annuels et professionnel

• Réaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences, congés, entretiens, suivi des heures journalières et d’astreinte…).

Opération

• Garantir la qualité de service de nos opérations de terrain

• Optimiser la performance opérationnelle des équipes plombiers et releveurs

• Création, suivi des campagnes de changement de compteurs GN 

• Gérer l’activité RADIO-RELÈVE (Projets, déploiements, maintenances, …),

• En étroite collaboration avec le magasinier s'assurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne, gérer les agendas en conséquence

• Assurer le suivi de la  RELÈVE (Chargements, déchargements de tournées, de vérification de comptes rendu de portable, de tout contrôle …),

• Gérer l’activité renouvellement du parc compteurs et modules radio : déclencher les fiches d’interventions, en assurer le suivi, identifier  les besoins en matériel et affecter les imputations.

Logistique

• Gérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils, Véhicules, EPI, …),

Consommateurs terrain

• Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la charge.

• Assister aux convocations d’expertise en cas de sinistre.

• En lien permanent avec le Responsable d'Équipe Consommateurs Bureau pour prioriser les demandes d’interventions, la facturation.

Les raisons de nous rejoindre

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Rigoureux(se) et volontaire, titulaire d’un BAC+2, vous possédez une expérience dans le domaine de l’eau, et vous maitrisez les outils métiers GN, PREPAR, MOVEO,PICRU, ITC et IRIS et souhaitez rejoindre un territoire dynamique. Le poste nécessite le permis B. Vous êtes autonome, avez le sens de la communication et de la relation commerciale et l’esprit d’équipe. Vous maitrisez les outils informatiques.