Les missions du Responsable Consommateur de territoire seront les suivantes :
💧RELATION CONSOMMATEUR :
Organiser et optimiser l'accueil physique de la clientèle en fonction des obligations contractuelles
Assurer l’interface avec les services Consommateur : plateformes, région, National et avec les autres services du territoire
Analyser et consolider les informations consommateur recueillies sur le terrain
Optimiser les relations avec les partenaires administratifs et institutionnels et/ou les organismes (droit à l'Eau,tarifs sociaux)
Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d’une crise
Traiter les litiges et les réclamations sensibles
💧FACTURATION :
Vérifier la prise en compte dans les barèmes des dernières délibérations des autorités concédantes en liaison avec les responsables territoriaux des contrats
Fournir, contrôler et valider la prise en compte dans la facturation des prix délibérés par la collectivité
Préparer, en liaison avec le territoire et le Responsable Expérience Consommateur de région, la communication locale à associer à la facture (message, lettre, encart)
Organiser les relevés afin d’assurer le respect du planning de facturation
Organiser le contrôle des index relevés
Enrichir l’échantillonnage nécessaire aux contrôles de facturation
Garantir la performance et l’exhaustivité de la facturation sur son territoire (vitesse de facturation)
Contribuer au contrôle des DAE en masse
💧RECOUVREMENT :
Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes Eau inclusive
Organiser, suivre et décider des actions nécessaires au recouvrement des créances impayées
Approuver les avoirs et les abandons de créance (seuil de délégation)
Gérer les relations avec les services comptables des collectivités ainsi que le Trésor Public
Relation avec les partenaires sociaux pour le recouvrement des impayés (Astre, Arc en ciel)
💧REVERSEMENT :
Commenter - expliquer les états de reversement aux collectivités avec l’appui si nécessaire de l’Expert Produit & Cash en région
💧REPORTING:
Établir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord. Participer aux audits externes ou internes (CNIL, collectivité, qualité). Répondre aux questions sur les RAD, audits, reversements, auprès du Directeur de territoire et des Collectivités avec l'appui de la région et des plateformes
💧MANAGEMENT :
Animer et gérer les chargés de clientèle de bureau et de terrain de son équipe. Évaluer les performances individuelles et collectives. Développer les compétences de ses collaborateurs. Contrôler la bonne application des procédures. Appliquer et faire appliquer les chartes et engagements du Groupe
💧BUDGET :
Élaborer le budget de son service. Gérer et optimiser les budgets alloués. Rendre compte et justifier de la gestion de son service
Etablir toutes les provisions comptables en fin d’année par contrat et traité
Préparer et établir les comptes de gérance.
💧COMMERCIAL ET DÉVELOPPEMENT :
Participer aux revues de contrats. Proposer et mettre en œuvre de nouvelles offres commerciales. Participer aux relations contractuelles avec la collectivité. Assurer la relation avec les responsables de contrats.
Relation avec les services et élus des collectivités
Participer aux réunions avec les Collectivités
Permis B exigé
Poste en formation sur Colombelles et autres territoires, déplacements à prévoir.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+3 à BAC+5 avec expérience significative en clientèle/consommateur. Vous avez une expérience comme manager d’équipes. Vous maîtrisez les processus métier et leurs intéractions avec les parcours des clients (Consommateurs et Collectivités). Vous avez le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d’écoute et la capacité à délivrer, rigueur et exigence sur, les chiffres, les mesures, l’esprit d’équipe. Vous savez cultiver les talents des équipes confiées