Affecté(e) à la Direction Générale de la Société Des Eaux de Corse (SDEC), poste basé à Folelli mais nécessitant le déplacement sur tout le périmètre de la SDEC, sous l’autorité directe de son Directeur, vous êtes chargé(e) de l’animation de la filière Clients/Consommateurs afin de contribuer à consolider la performance de la filière consommateurs. A ce titre, vos missions se déclinent comme suit :

Relations Consommateurs

Coordonner la qualité de l’accueil physique et téléphonique (attentes, disponibilités, statistiques, réponses sur tous supports aux courriers consommateurs) en respectant les délais. Être l’ambassadeur de la culture client.
Suivre et traiter les impayés Eau (en service et résiliés), les litiges et les réclamations sensibles avec comme mission principale le respect des objectifs fixés sur le montant des impayés (gestion dynamique des portefeuilles),
Gérer le recouvrement et le contentieux, y compris pour les travaux, participer si besoin au suivi des dossiers contentieux en lien avec le service support de Kyrnolia.
Coordonner les services du télé-relevé auprès des abonnés, réaliser des améliorations de la base clientèle
Gérer les sinistres et contentieux clientèle, suivre les encaissements, les imputations, les remboursements (Eau et travaux), les validation des non-valeurs.

Gestion de l’activité clientèle terrain de nos contrats d’eau et d’assainissement

Contribuer à la bonne délivrance des éléments de tarifs, relèves … afin d’assurer le respect du planning de facturation, en fonction des aléas qualifiés (interventions urgentes) et garantir les engagements contractuels.
s’assurer du déploiement du télé-relevé selon les termes des engagements des différents contrats, mais aussi de la bonne maintenance, de la fiabilité des équipements liés aux télé ou radio-relevés.
Etre le référent logiciels clientèles et PHAROS pour l’ensemble du périmètre de la SDEC.

Commercial, Management, Gestion et Reporting au niveau de la SDEC

Contribuer au RAD, participer aux revues de contrats et s’assurer de leur bonne retranscription, participer aux audits, aux réponses aux appels d’offres, et autant que de besoin, aux relations contractuelles avec les collectivités.
Animer le réseau des responsables Clients et d’Exploitation de la filière clients, contribuer à la bonne organisation des unités et services Consommateurs/clients, analyser et consolider les informations consommateur recueillies sur le terrain, vérifier que les engagements contractuels sont tenus, proposer des pistes d’amélioration au Directeur Général, alerter en cas de difficultés.
Coordonner les mises à jour des bases clients, tracer les anomalies récurrentes suite aux relèves, générer les enquêtes à suivre et lancer les actions suite aux retours des informations de télérelève et radiorelève.
Animer et évaluer le travail des équipes consommateurs, identifier les priorités, gérer les urgences, démultiplier les orientations du groupe. Contribuer à la réalisation des entretiens annuels et aux formations des équipes.
s’assurer de la bonne édition des factures manuelles.
Établir des comptes rendus d’activité et/ou tableaux de bord et assurer le reporting auprès du Directeur de la SDEC.
Veiller à l’application permanente de la politique qualité du Système de Management et des consignes de prévention en matière de règles d’hygiène et de sécurité et les chartes et engagements du groupe et consignes de l’entreprise.

Formation initiale souhaitée : De niveau bac+3 avec une bonne connaissance des métiers de l’entreprise.
Expérience professionnelle souhaitée : 2 ans sur un poste similaire.
Compétences métier et connaissances attendues : Connaissance des principaux types de contrats de service, et de la réalité des opérations qu’ils recouvrent dans les différentes entités de l’entreprise. Connaissance des techniques et méthodes liées à la qualité, à la digitalisation et à la gestion des bases de données. Maîtrise de la relation clientèle.
Compétences comportementales : Connaître les outils informatiques. Savoir collecter les informations et les traiter. Obtenir des informations nécessaires et les partager avec les parties prenantes. Savoir anticiper, tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service. Exercer son activité dans le respect de la confidentialité. Être constructif, méthodique, organisé et rigoureux. Contribuer activement à l’animation de réseaux internes et externes.
Critères indispensables : Titulaire obligatoire du permis B.