Au sein du service Gestion Clientèle, vous traitez les demandes clients internes ou externes et représentez iléo auprès des consommateurs. À ce titre, vous assurez les interventions d’enquête, de fermeture et d’ouverture de branchements. Vous assurez la saisie des données et des comptes-rendus de visite sur smartphone. Vous mettez en application le règlement de service et respectez les obligations contractuelles de temps d’intervention. Vous répondez aux demandes des clients relatives à leur facturation et leur consommation.

Vous faites une remontée des anomalies de facturation rencontrées et des fraudes constatées. Vous assurez les campagnes de relevés des compteurs industriels et communaux. Vous intervenez en renfort de l’équipe de télérelève - en intervenant quand nécessaire - sur la pose des compteurs et le service-après vente. Vous assurez le reporting de votre activité à travers la saisie des données et des comptes-rendus de visite sur l’outil informatique dédié. Vous rendez compte mensuellement à votre hiérarchie et la tenez informée des anomalies rencontrées.  Enfin, vous veillez à la bonne application des consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Vous justifiez d’une bonne connaissance des principes de la relation client, vous avez le sens du service, et la satisfaction client est pour vous un maître mot. Vous êtes capable d’organiser et de planifier votre travail de manière rigoureuse et méthodique. Vous avez une appétence certaine pour le travail en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’adaptation, vos capacités d’anticipation et à tenir des engagements en terme de délai et de qualité de service. À l’écoute des autres et observateur(trice) / attentif(ve) à votre environnement, vous êtes habitué(e) à prendre en charge reliées à de forts enjeux en matière de confidentialité. Vous maîtrisez - dans l’idéal - les logiciels Gismo et Mobilita. Une bonne connaissance géographique de la MEL serait un plus. La détention du permis B est un impératif sur ce poste.

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. Rejoindre iléo, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, prime de performance, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…