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Conseiller Relation Client (H/F)

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Veolia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sous la supervision du Responsable d'Équipe, vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d’information clientèle. Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client. Du traitement des appels entrants à la rédaction de courriers/mails, vous assurez la relation client de manière multimodale (courriers, téléphone, web, email, accueil du public, etc). Vous effectuez les enregistrements informatiques nécessaires, assurez le reporting des éléments administratifs et techniques (factures, travaux, paiement, relevés et consommations, qualité de l’eau, etc...), réalisez les souscriptions et les résiliations d'abonnement, assurez la mise à jour des modalités de paiement (mensualisation), accompagnez les clients en difficulté financière à travers à travers l'accord de facilités de paiement. Enfin, vous endossez le rôle de relais auprès du Pôle Ordonnancement en assurant les prises de rendez-vous liées aux interventions ainsi qu'en signalant les incidents ou anomalies détectées.

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 


Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout. Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité.  

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales.

Rejoindre iléo, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, prime de performance, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…

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