Positionné(e) en agence, vous représentez l’image de la société auprès de nos abonnés, des visiteurs et nos prestataires. Vous assurez l’accueil physique (Lille, Roubaix) et le suivi de la relation client en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des usagers (particuliers et professionnels). Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d’information clientèle. Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client. Bien que votre mission principale soit la gestion de l’accueil physique, vous pouvez être amené(e) à assurer la relation client via les différents canaux de communication (courriers, téléphone, web, email, etc). Enfin, vous êtes en charge des rechargements de badges à eau, l’accompagnement des visiteurs  ainsi que la réception des colis/courriers.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multicanale. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle. La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout. Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité.  

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. Rejoindre iléo, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, prime de performance, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…