Rejoignez nos équipes, dans le cadre d'un stage de deux à trois mois (entre Juin et Septembre).

La mission du conseiller clientèle est la suivante : accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, Espace Client et autres canaux de communication) et s’assurer de la satisfaction des clients au cours de leur parcours clients.

Vos actions principales seront notamment les suivantes :

● Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)
● Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l’exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l’administratif et sur la maintenance
● Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s’assurer de sa satisfaction
● Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné
● Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail
● Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients
● Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement,
énergie et biodiversité
● Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles
fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de
service
● Participer aux campagnes d’appels sortants (promotion espace client...)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Etudiant en commerce niveau BAC+2 minimum, vous avez déjà une première approche ou appétence pour les relations commerciales et avez déjà pu mesurer votre capacité à :

- Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit

- Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent

- Maîtriser les outils informatiques, d’exploitation et l’utilisation d’un CRM

- Travailler en équipe

- Assimiler des quantité importantes d’information, comprendre les attentes des clients, être

capable de s’adapter

Vous êtes disponible pour un stage de 2 à 3 mois entre Juin et Septembre 2024