Au sein de l’équipe Recouvrement de la Direction Clientèle, les missions principales du Conseiller de Clientèle-Chargé de recouvrement, sont :

• Traitement des demandes (origine Interne ou Externe) assignées au service par l'intermédiaire du CRM (Salesforce).
• Traitement des messages sur les plateformes (extranet) de nos 3 partenaires et/ou de leurs correspondants en charge de la gestion du recouvrement amiable, comminatoire, ainsi que des procédures de requête en Injonction de Payer et des voies d’exécution externalisées, d’une partie de notre portefeuille de créances.
• Traitement et suivi des procédures collectives.
• Traitement et pilotage du recouvrement amiable au travers de la solution de crédit management My DSO Manager (MDM).
• Appels sortants et entrants, au titre de l’activité de Recouvrement (Eau), auprès de nos abonnés (Relances, négociations des règlements, mise en œuvre d’échéanciers, adhésion aux prélèvements automatiques, mensualisation), nos services internes (notamment service technique et juridique), nos prestataires, nos correspondants professionnels.
• Interaction fréquente avec l’ensemble des équipes de SFR : Facturation (Dégrèvement), Paiements, Travaux, Abonnements individuels, dans le cadre de l’activité de Recouvrement (Eau) suscité.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Votre parcours professionnel

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 dans le domaine ou d'une expérience équivalente.

Vos compétences techniques

• Expériences significatives de Chargé de recouvrement.
• Bonnes connaissances des fondements des procédures collectives et maîtrise des procédures civiles d’exécution (anciennement appelées voies d’exécutions) - Réforme de Janvier 2020.
• Connaissance d’un ou plusieurs CRM (idéalement Salesforce) et d’une solution de crédit management (idéalement My DSO Manager - MDM)
• Orientation Client : Accompagner, Assister et donc faciliter toutes les démarches de nos abonnés dans le cadre du Recouvrement (Eau).

Votre savoir-être

• Vous êtes rigoureux et organisé
• Vous êtes sensible au respect des procédures et des normes
• Vous appréciez travailler en équipe