Sous la supervision du Responsable d’Équipe et en collaboration avec les équipes de la Clientèle, vous interviendrez dans le contrôle, le traitement et la mise à jour des données issues des retours d’enquête dans l’outil clientèle.  

En lien étroit avec les enquêteurs, vous assurez la gestion administrative des dossiers de non conformité et le suivi des estimations successives. Les appels sortants réalisés auprès des consommateurs vous permettent d’enrichir la base de données client à partir des informations recueillies. Vous assurez la régularisation des dossiers de non conformité à travers l’envoi de courriers, la génération d’enquêtes et la prise de rendez-vous et l’ensemble de vos actions s’inscrivent dans une démarche d’optimisation du rendement réseau.

En parallèle, vous assurez la facturation des dossiers liés aux fraudes constatées sur le terrain ainsi que le traitement des factures relatives aux frais associés (jaugeage, consommation sur résiliation,etc). Vos compétences analytiques vous permettent de proposer les corrections de factures adéquates et de réaliser les non valeurs suivant la politique de l’entreprise. Enfin, vous réalisez un reporting des incidents/anomalies relevées et assurez le suivi des impayés relatifs aux fraudes en lien avec le service recouvrement.

Localisation : Lille (station Montebello)

Rémunération : suivant le niveau d'expérience + avantages (13ème mois, prime de performance, participation/intéressement, prime panier, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d'eau). 

Horaires : 37H

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine de la relation / gestion client, et êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques (la connaissance du logiciel Waterp serait un plus). Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l’organisation, votre curiosité ainsi que votre capacité à travailler en équipe. Votre esprit de synthèse, votre sens de l’analyse, vos compétences rédactionnelles et votre aisance relationnelle vous permettent de rendre compte à votre hiérarchie de manière efficiente. Une bonne connaissance des métiers de l’eau et engagements contractuels nous liant à la MEL serait un plus indéniable. 

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. 

Vous vous reconnaissez ? Alors n’attendez plus, postulez !